Empresa: Asesores y Consultores, S. C.

Solicitamos analista de Calidad

Empresa de gran prestigio en el sector de la recuperación de

cartera. Con una trayectoria sólida y reconocida, nos destacamos por nuestro

compromiso con la excelencia y el servicio al cliente. Valoramos a nuestros

empleados y ofrecemos un ambiente de trabajo enriquecedor y oportunidades de

crecimiento profesional.

Responsabilidades del puesto

Requisitos del puesto:

Educación mínima requerida: bachillerato u Licenciatura sin

título.

Experiencia mínima de 1 a 2 años en manejo de Excel, con

conocimientos en

·        Monitoreo de llamadas.

·        Feedback.

·        Coaching.

·        Mínimo 6 meses de experiencia.

Habilidades requeridas: Excel Medio.

Disponibilidad inmediata.

Activo y proactivo

Actividades

1. Apegarse al cumplimiento de las normas de comportamiento y políticas establecidas por la empresa.
2. Monitorear el total de llamadas diarias requeridas por el cliente y/o la empresa.
3. Generar incidencias (negación del servicio, mal manejo de la información, no cumplir con los scripts señalados y mal uso de las herramientas de trabajo, etc.).
4. Retroalimentar a los agentes telefónicos de los monitoreos realizados, por incidencia, u otro evento (orientación, escucha activa, no identificar el motivo de la llamada, etc.).
5. Proporcionar herramientas necesarias para el cumplimiento al proceso de Gestión Telefónica (Coaching).

Prestaciones y beneficios adicionales:

- Sueldo mensual de $9,000

- Prestaciones de ley y superiores.

- 15 días de Aguinaldo.

-12 días de Vacaciones.

-Seguro social IMSS desde el primer día.

- 25% de Prima Vacacional.

- Seguro de vida.

- Atención médica.

- Descuentos.

- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.

-Entre otras prestaciones adicionales a las de la ley

Ven y conocenos!