Grupo CEPRA, importante empresa del sector de tecnología con más de 30 años de experiencia, te invita a formar parte de su gran equipo de trabajo como:

ANALISTA DE SERVICES DESK.

Funciones:

1. Atención a usuarios de diferentes clientes brindando un soporte técnico de primer nivel de manera remota.
2. Manejo de correo electrónico, chat y llamadas donde se puedan reportar incidencias o requerimientos por parte de nuestros usuarios.
3. Reporteo de información en la herramienta de gestión de ticket (Service Now o Remedy)
4. Seguimiento al ticket levantado hasta el cierre del mismo.
5. Escalación de dichos ticket a un soporte técnico de segundo o tercer nivel según sea el caso

Perfil solicitado:

1. Escolaridad bachillerato técnico en alguna carrera afín en Tecnologías de la Información en adelante.
2. Deseable 6 meses de experiencia realizando funciones similares antes mencionadas. En caso de ser pasante a nivel Licenciatura en alguna carrera afín a Tecnologías de la Información, no se requiere experiencia.
3. Conocimiento en sistemas básicos de cómputo, manejo de alguna herramienta de soporte técnico remoto (Any Desk, Teamviewer, etc.).
4. Habilidades requeridas: Atención a cliente, comunicación efectiva, proactividad, análisis de información.

Se ofrece:

1. Sueldo base de $10,000 pesos mensuales brutos
2. Prestaciones de ley desde el primer día
3. Cotización ante el IMSS al 100%
4. Posibilidad de certificaciones en metodologías

Zona de trabajo: Alcaldía Iztapalapa, CDMX. Cerca de la estación del metro Escuadrón 201.