Grupo CEPRA, importante empresa del sector de tecnología y especialista en servicios administrados con más de 30 años en el mercado te invita a formar parte de su equipo de trabajo como:

AGENTE DE MESA DE SERVICIO.

FUNCIONES A REALIZAR.

·      Atención a usuarios externos a través de correos electrónicos, chat en línea y/o vía telefónica para brindar un soporte técnico de primer nivel.

·      Realizar registro de incidencias por medio de alguna herramienta de gestión de ticket (ejemplo Remedy, ServiceNow, etc.)

·      Escalar de manera correcta los tickets sin resolver en el primer nivel a las diferentes áreas que briden soporte de segundo o tercer nivel según sea el caso

·      Seguimiento de estatus de ticket escalados con la finalidad de asegurar los tiempos de respuesta y servicios de calidad en el servicio.

·      Realizar el cierre del ticket en cuestión una vez resuelto en cualquier nivel de soporte brindado en la herramienta de gestión

·      Realizar bitácoras y comentarios en el sistema de cada registrado con la finalidad de mantener un historial de cada usuario.

PERFIL SOLICITADO.

·      Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales o afín TITULADO (Contar con título y/o cédula profesional). INDISPENSABLE

·      Experiencia: 6 meses de experiencia en adelante realizando las funciones antes mencionadas. Contar con certificación Fundamentos ITIL V3 en adelante (indispensable). En caso de no contar con ella podemos ver opciones de certificación.

·      Habilidades técnicas solicitadas: Conocimiento de hardware y software en equipos de cómputo, conocimiento básico en Windows, manejo de herramientas de soporte a distancia (TeamViewer, AnyDesk, etc.), manejo de paquetería Office a nivel básico-intermedio, buena ortografía y redacción

·      Competencias buscadas: Enfoque al cliente, enfoque a resultados, proactividad, sociable, personalidad extrovertida, tolerancia y puntual.

·      Deseable: Contar con algún curso o certificación en soporte técnico.

OFERTA.

·      Sueldo base a negociar con base a experiencia y conocimientos.

·      Prestaciones de ley desde el primer día

·      Cotización ante el IMSS al 100%

·      Capacitación constante

·      Oportunidad de crecimiento a mediano plazo

Zona de trabajo: Alcaldía Iztapalapa, CDMX. Cerca de la estación del Metro Escuadrón 201