Hace 1 mes
Agente de monitoreo-Incident manager
Salario no mostrado por compañía
Hace 1 mes
Agente de monitoreo-Incident manager
Salario no mostrado por compañía
Softtek
en
Sobre el empleo
Detalles
Descripción
Softtek, forma parte de nuestro gran equipo de trabajo como:
Soporte o agente de monitoreo Jr / Incident manager Jr
Requisitos:
· De 1 a 2 años de experiencia mínima en la gestión de incidencias o en el rol de soporte de monitoreo.
· Aplicaciones Servicios Soporte L2 y L3.
· Proporcionar servicios de mantenimiento y soporte, incluida la participación en la resolución de tickets de emisión y solicitudes de órdenes de cambio.
· Soporte de aplicaciones de segundo nivel a los usuarios del sistema, incluido el análisis de problemas moderados/complejos del sistema, recomendar e implementar soluciones.
· Experiencia en metodología ITIL, trabajo mediante SLA´s.
· Experiencia con herramienta ServiceNow y deseable NeedIT o alguna otra herramienta de gestión de tickets.
· Seguimiento a solicitudes de mantenimiento.
· Supervisión y uso de herramientas de monitoreo del sistema para identificación de problemas.
· Experiencia con monitoreo a servidores y respaldos.
Zona de Trabajo: CDMX.
Horario: Lunes a Viernes- tiempo completo.
Ofrecemos:
Sueldo comeptitivo.
Prestaciones de ley + prestaciones superiores.
*Interesados mandar CV al correo que viene en la publicación*
ID: 18402522