Su objetivo principal es asegurar el funcionamiento óptimo y eficiente de los sistemas informáticos dentro de una organización. Además, es el punto de contacto principal para usuarios internos y externos que enfrentan problemas técnicos, brindando soporte tanto de manera remota como presencial.

Habilidades Generales

Resolución de Problemas:

·        Diagnóstico Efectivo: Habilidad para identificar rápidamente la causa raíz de un problema técnico.

·        Pensamiento Analítico: Desglosar problemas complejos en componentes manejables para encontrar soluciones efectivas.

Habilidades de Comunicación:

·        Comunicación Clara y Efectiva: Capacidad para explicar soluciones técnicas de manera comprensible para usuarios no técnicos.

·        Escucha Activa: Entender las preocupaciones y necesidades del usuario para proporcionar una asistencia más efectiva.

Habilidades Interpersonales:

·        Paciencia y Empatía: Mantener la calma y comprensión, especialmente al tratar con usuarios frustrados o estresados.

·        Orientación al Cliente: Enfocarse en proporcionar una experiencia positiva al usuario.

Aprendizaje y Adaptabilidad:

·        Capacidad de Aprendizaje Rápido: Mantenerse al día con las rápidas evoluciones en la tecnología.

·        Flexibilidad: Adaptarse a nuevas herramientas, tecnologías y métodos de trabajo.

Habilidades Técnicas:

Conocimiento de Hardware y Software: Entender el funcionamiento y la configuración de computadoras, dispositivos móviles y periféricos.

Sistemas Operativos: Familiaridad con sistemas como Windows, macOS y Linux, incluyendo su instalación, configuración y solución de problemas.

Redes y Conectividad: Comprender los fundamentos de las redes, incluyendo configuración de routers, switches, y solución de problemas de conectividad.

Seguridad Informática: Conocimientos básicos en seguridad de la información, incluyendo la protección contra malware y la implementación de medidas de seguridad.

?Conocimientos:

·        Conocimientos o certificación de paquetería de office 2019 - 2021

·        Administración de Windows 10 y 11, MacOs, Linux

·        Software de diagnóstico de hardware, herramientas de gestión remota como TeamViewer

·        Conocimientos de fundamentos de ITIL

·        Habilidades para resolución de incidentes 

·        problemas en software y equipos de cómputo.

·        Conocimiento de Endpoint de seguridad

·        CompTIA A+ ( deseable)