En Zebrands buscamos a nuestro próximo Supervisor de Telesales!!!!

En Zebrands, valoramos profundamente la meritocracia y creemos en ofrecer a nuestros colaboradores la oportunidad de destacar y crecer profesionalmente. Nos enorgullece el ambiente dinámico y colaborativo que hemos construido, y estamos buscando a alguien que comparta nuestra pasión por la excelencia y la innovación.

Aquí se detallan algunas de las responsabilidades clave asociadas con este rol:

Expectativas y Requerimientos:

? Experiencia mínima de 5 años como supervisor de área o turno.

? Fuerte conocimiento en medición de indicadores operativos

- Venta

- AOV & AIO

- CR

- Customer Satisfaction

? Conocimiento de excel (intermedio) y google sheet

- Tablas dinámicas

- Fórmulas (buscar, condicionales)

? Haber liderado equipos de al menos 10 personas 

? Conocimiento de metodologías y mejores prácticas de ventas digitales

? Alto nivel de disciplina operativa 

? Conocimiento de ERPs para registro de seguimientos de casos

? Excelentes habilidades de comunicación

? Excelente ortografía 

Tareas asignadas:

? Habilita buenas prácticas de ventas al equipo apalancándose de las herramientas (e. chats / llamadas)  

? Audita y cuestiona los indicadores mensuales (e. asignación de casos por agente, QA) se asegura que las calificaciones sean las correctas y justas

? Controla la asistencia y la carga de trabajo de los agentes para completar diariamente los indicadores (e. homologación de cargas de trabajo, asignación de casos justos, reasignación de prioridades)

? Realiza reuniones de seguimiento por los principales stakeholders para rebotar mejoras y/o stoppers operativos (e. falta de stock, reschedule de casos, fechas extendidas, problemas de clientes por entregas logísticas, cambios o actualizaciones de producto)

? Evalúa y da feedback on the site para promover el cambio constante

? Motiva y genera dinámicas para mantener niveles altos de energía en el equipo

? Usa los dashboards y datos para realizar presentaciones y análisis de mejora operativa, la presenta a principales stakeholders y recaba puntos para realizar planes de acción

? Comparte y toma iniciativa en los indicadores en conjunto con otras áreas (e. Marketing, Planeación,)

? Escala y lucha por solucionar stoppers con otras tribus (e. desarrollos en tech, comunicación con tiendas)

? Es percibido por el equipo como alguien que domina los procesos técnicos y busca cómo mejorarlos para que sean más lean y funcionales

? Utiliza herramientas de análisis para deducir comportamientos (e. excel)

? Cuestiona y realiza mejoras al proceso de entrenamiento

? Es un habilitador de conocimiento para nuevos ingresos, se encarga de asegurar que la persona adquiere y demuestra los conocimientos técnicos

? Realiza propuestas de mejora basadas en criterios operativos (e. eficiencia de chats en ventas)

KPI's mensuales

? SLA de casos cerrados: 95%

? QA: 90%

? CSAT: 90%

? Tasa de respuesta CSAT: 30%

? % Contención

Únete a nuestro equipo y contribuye a definir el futuro de la fidelización de clientes en una empresa líder en su sector. ¡Tu talento es el ingrediente que nos falta!