OBJETIVO DEL PUESTO

Coordinar y asegurar los esfuerzos de venta de los diferentes call centers externos, para el cumplimiento de los objetivos en la ventas y campañas de servicio del cliente.

FUNCIONES Y ACTIVIDADES DEL PUESTO

• Coordinar las actividades de los call center externos a fin de asegurar que se esté cumpliendo con el proceso establecido de acuerdo a su puesto (campañas de llamadas de outbound, campañas para llamada de inbound).
• Dar seguimiento diario, semanal y quincenal de los avances en el resultado de ventas y productividad del CCE, para detectar las áreas de oportunidad y cumplir los objetivos previstos.
• Buscar proveedores especializados en la venta de servicios por medio de call center externo (Inbound, Outbound) para el cumplimiento de los objetivos establecidos.
• Conciliar y dar seguimiento mensual a los pagos para la generación de facturas por parte del proveedor para el pago por la venta generada,
• Diseñar y revisar tabuladores para incentivar la venta en los call centers externos.
• Dar seguimiento al reclutamiento, formación, capacitación y supervisión del CCE para asegurar el cumplimiento de los objetivos mensuales.

PERFIL DEL PUESTO

Formación Académica: Licenciatura/ingeniería en mercadotecnia, administración o publicidad

Experiencia:2 años en manejo o administración de call center

Conocimientos específicos: Manejo de bases de datos, CRM, Excel intermedio. Venta especializada a distancia (teletrabajo), servicio al cliente, liderazgo.