Somos una empresa con más de 15 años de experiencia en el mercado TI. Nuestro enfoque es brindar soluciones integrales a nuestros clientes para optimizar sus procesos. Al unirte a nuestro equipo, tendrás la oportunidad de crecer profesionalmente en un ambiente evolutivo.

Operador de la Mesa de Ayuda.

Requisitos del puesto

• Educación mínima requerida: Universitario con título y cédula profesional (obligatorio) en Ingeniería en Sistemas Computacionales, Informática Administrativa, Ingeniería en Tecnologías de la Información o carreras afines.
• Deseable: Curso o Certificación en Itil V3.

Experiencia:

• Mínima de 3 a 4 años en soporte a áreas técnicas y atención a usuarios en mesa de ayuda.
• Responsable de monitorear el portal de la mesa de servicios del cliente para atender, revisar, documentar y resolver los incidentes de 1er nivel.
• Capacidad para asignar los incidentes a los grupos de soporte de 2do nivel o grupos de soporte de otro proveedor.
• Documentar los incidentes y asignarlos a los grupos de soporte correspondientes.
• Brindar soporte técnico a usuarios en áreas técnicas.
• Mantener un alto nivel de calidad en el servicio prestado.

Prestaciones y beneficios adicionales

• Sueldo competitivo.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Beneficios de ley y superior.
• Seguro de gastos médicos mayores.
• Seguro de vida.

• Horario a tiempo completo de Lunes a Viernes.
• Rol de Turnos 7x24, ocasional guardias los fines de semana.
• Modalidad presencial.
• Ubicación Oficinas en SAT el Reloj CDMX.

Si cumples con los requisitos y te apasiona el mundo de la tecnología, ¡te invitamos a formar parte de nuestro equipo, Interesados, compartir CV a correo de contacto o por este medio, indicando en el asunto el nombre de la vacante.