Practicante TI / Soporte Técnico

Prevenir, Detectar y Solucionar problemas en los equipos de computo que puedan afectar el alcanzar los objetivos definidos por el grupo, ayudar a alcanzar las metas definidas por la organización generando valor basado en las mejores practicas de TI, satisfacer las necesidades de los colaboradores en sus requerimientos de TI, documentar los procesos, procedimientos, ayudas visuales e instructivos de trabajo de su área. 

Funciones:

1. Resolver los incidentes y requerimientos reportados por los colaboradores de las diferentes unidades de negocio del grupo referentes a TI buscando la satisfacción de clientes aplicando soluciones técnicas adecuadas que minimicen el impacto en la operación del grupo.
2. Documentar con ayudas visuales o instructivos de trabajo las soluciones a problemas sencillos y complejos alimentando la base de datos de conocimiento creada por el de departamento de TI que será de utilidad para futuras fallas relacionadas y forma parte de las mejores practicas de TI.
3. Dar seguimiento a todos los incidentes y requerimientos asignados dentro del sistema de tickets, así como registrar las actividades reportadas por los usuarios y que no están dadas de alta en el sistema de tickets así como la elaboración de métricas establecidas por la gerencia de TI.
4. Realizar mantenimientos preventivos a hardware y software basado en los cronogramas establecidos por el departamento que ayudaran a mantener los equipos en condiciones adecuadas para su uso.

Perfil del puesto:

Estudiante de 4o semestre en adelante de las carreras relacionadas con informática, sistemas, telecomunicaciones, electrónica, etc.

Conocimientos básicos de hardware y sofware

Conocimientos básicos de redes LAN (AP´s, switches, routers, cableado estructurado)

Conocimientos básicos de internet y correo electrónico

Conocimientos básicos de telefonía IP

Conocimientos básicos de antivirus

Manejo de teléfonos celulares iOS y Android

Ofrecemos:

Apoyo económico mensual

Horarios flexibles

Seguro contra accidentes

Prácticas profesionales (firma de documentos de cualquier universidad)

Lugar de trabajo:

Centro de Monterrey