SEGUROS Y PENSIONES BANORTE TE INVITA A FORMAR PARTE DE NUESTRO EQUIPO DE TRABAJO COMO Subdirector Customer Centricity.

REQUISITOS:

Escolaridad:

LICENCIATURA EN DISEÑO GRAFICO O AFIN.

FUNCIONES:

• Conocimiento del Cliente. Desarrollar herramientas y metodologías para comprender a los diferentes tipos de clientes y analizar la experiencia que estos viven con la compañía.
• Medición y gestión de la Voz del Cliente. Capturar la voz del cliente de forma sistemática y distribuirla para generar acciones en las diferentes partes de la compañía.
• Innovación y Diseño. Aplicar metodologías y herramientas de innovación y diseño para transformar productos e interacciones a partir de la comprensión de las necesidades y preferencias de los usuarios.
• Desarrollo de una cultura centrada en el cliente. Realizando acciones para la concienciación e introducción de las herramientas y metodologías de experiencia de cliente en toda la compañía.
• Registrar las experiencias de los clientes tanto en los canales online como offline, así como en los dispositivos con los que interactúen y establecimientos a los que accedan.
• Colaborar con los desarrolladores, el equipo de producto, marketing y ventas para mejorar el servicio al cliente y la imagen de marca.
• Alinear las estrategias de experiencia del cliente con los planes de marketing, además de informar a los clientes sobre nuevos productos y ventajas.
• Identificar las necesidades de los clientes y darles respuesta para potenciar la experiencia del cliente.
• Responder a las peticiones de los clientes de forma eficiente por diferentes vías.
• Analizar las opiniones de los clientes en cuanto a las prestaciones del los productos ya comercializados y nuevos lanzamientos.
• Realizar pruebas de productos, valorar la atención posventa y agilizar la implementación de mejoras.
• Documentar los flujos del cliente/usuario virtuales y físicos, así como fallos técnicos.
• Reunirse con otros departamentos y stakeholders para conseguir una orientación efectiva hacia el cliente.

OFRECEMOS

• CRECIMIENTO PROFESIONAL Y ECONÓMICO
• ATRACTIVO SUELO
• PRESTACIONES SUPERIORES

Seguros y Pensiones Banorte somos una empresa que respeta la diversidad y promueve la inclusión. 

No hacemos ningún tipo de discriminación y valoramos el talento esté donde esté.