OBJETIVO

Garantizar el bienestar de nuestros clientes mediante el aseguramiento de los estándares de servicio en la farmacia, brindado por parte de un equipo de trabajo motivado y eficiente, en un ambiente agradable y productivo; así como supervisar la ejecución impecable de los procesos y políticas vigentes, contribuyendo con acciones para generar mayores ingresos y control de gastos, que coadyuven con la obtención de la rentabilidad esperada de la farmacia.

RESPONSABILIDADES 

1. Exceder las expectativas de nuestros clientes, mediante el aseguramiento del uso del protocolo y los estándares de servicio que se ofrecen en la farmacia, desarrollando en su gente habilidades de venta y servicio, asegurando una 

correcta imagen, orden y limpieza de la sucursal.

2. Generar y ejecutar constantemente acciones que permitan contar con el inventario apropiado de mercancía, su 

correcto mercadeo y el despliegue de iniciativas comerciales, para satisfacer las necesidades de nuestros clientes y generar ventas adicionales.

3. Asegurar la aplicación de pedidos complementarios haciendo frente a la demanda de los clientes y/o pedidos 

especiales.

4. Atender, resolver y garantizar la satisfacción de los clientes que presenten una inconformidad con el servicio 

brindado en farmacia, servicio a domicilio y/o SOM.

5. Realizar la entrega de valores de acuerdo a las políticas, procedimientos y normatividad vigente.

6. Garantizar la incorporación exitosa del personal de nuevo ingreso promoviendo la integración, el respeto y el trabajo en equipo.

7. Fomentar un ambiente laboral agradable y productivo, procurando la calidad de vida y el bienestar de la gente, 

brindando reconocimiento por los aciertos del equipo y siendo el promotor de estos comportamientos.

8. Fijar objetivosretadores, apoyando al equipo en el cumplimiento de las metas, contribuyendo también en el análisis de información e indicadores de gestión (crecimientos de venta AA, ticket promedio, folios por hora, canasta, etc.) para establecer planes de acción y mejora continua.

9. Analizar de forma mensual la rentabilidad de la farmacia con el objetivo de establecer iniciativas que permitan lograr mayores ingresos, aumentar el margen de utilidad, incorporar eficiencias en la operación, así como disminuir los gastos de su unidad de negocio.

10. Fomentar el desarrollo de los colaboradores y de sí mismo mediante evaluaciones periódicas del desempeño, 

brindando retroalimentación constructiva y motivante al personal, compartiendo nuevos conocimientos y 

desplegando actividades que enriquezcan al individuo.

11. Coadyuvar en la correcta remuneración de sus Colaboradores revisando la pre-nómina y asegurando la correcta ejecución y administración del Sistema Biométrico.

12. Establecer una colaboración efectiva con la operación médica (SOM) para establecer estrategias que fomenten la mejora del servicio y la venta de producto de la receta médica, para aumentar el ticket promedio de la farmacia.

13. Garantizar el correcto uso y administración de los activos, valores y recursos de la empresa mediante la aplicación de los procesos y políticas vigentes.

14. Mantener una comunicación efectiva con el equipo de trabajo, especialmente en relación a los nuevos proyectos, comunicados, resultados de la farmacia, promociones, etc.

15. Estar informado de las iniciativas, servicios, productos y precios de la competencia, canalizando la información para la toma de acciones que nos mantenga a la vanguardia.

16. Establecer altos estándares de ejecución, buscando la excelencia en todas las actividades de su unidad de negocio, actuando con sentido de urgencia y buscando siempre la mejora continua.

17. Impulsar los procesos de cambio y transformación de la compañía, promoviendo con sus Colaboradores la apertura a nuevas ideas y proyectos, proponiendo cambios y cooperando en su implementación.

18. Garantizar que todo su equipo de trabajo cumpla con el Reglamento Interior de Trabajo, políticas internas de 

operación, así como con lineamientos legales que rigen la operación de la farmacia.

19. Asegurar el correcto uso y condiciones de la imagen de nuestras marcas comerciales, en todos los elementos que las contengan.

20. Atender a las autoridades competentes en las correspondientes visitas y /o notificaciones, informando de manera inmediata al Responsable de Operación Comercial (ROC) y/o área correspondiente.

21. Promover la honestidad y la congruencia, atendiendo situaciones y dando aviso de manera directa o por medio de la línea de denuncia FA cualquier violación o falta que vaya en contra de nuestras políticas y/o código de conducta.