En ID Finance, valoramos la diversidad y promoveremos el desarrollo de todas las personas sin discriminar por motivos de raza, religión, color, sexo, edad, discapacidad, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión. Para nosotros ser plural significa valorar y respetar las diferencias con empatía y tener equidad, significa promover y garantizar oportunidades y condiciones justas para todos nuestros postulantes y colaboradores. ID Finance, nunca solicita pruebas de embarazo o VIH en sus procesos de reclutamiento y selección. ¡UNA DE LAS FINTECH MÁS GRANDES EN EUROPA Y LATAM, SE ENCUENTRA BUSCANDO TU TALENTO!

Solicitamos: SUPERVISOR DE ATENCIÓN A CLIENTES

Requisitos Escolaridad: Licenciatura Administrativa o afín Dominio de Microsoft Office Experiencia (Excel)

• 3 años de experiencia trabajando en áreas de servicio al cliente en productos digitales (deseable Fintech)
• Inglés intermedio
• Conocimiento de multicanales en un Contact Center para Atención a Clientes
• Habilidades técnicas: Microsoft Office (indispensable)
• Experiencia comprobable como Team Leader Customer Services
• Experiencia en Contact Center
• Realización de reportes
• Experiencia en B2C
• Manejo de personal (20-30 personas)
• Planes de mejora continua, y seguimiento al personal
• Cálculo de bonos Habilidades personales
• Gusto por el trato con el cliente
• Gestión de personal
• Tolerancia
• Trabajo en equipo
• Organización
• Asertividad
• Orientación a resultados
• Supervisar que las políticas y procesos de Servicio al Cliente sean aplicados correctamente por los agentes telefónicos.
• Desarrollar y lograr metas u objetivos de desempeño para lograr las expectativas de los clientes.