Realizar el seguimiento para la conclusión de servicios abiertos, brindar atención a nuestros clientes y consumidores, solucionar problemas de garantía utilizando las herramientas disponibles apegándose al proceso de servicio y estrategia del área.

Conocimientos Específicos 1. Negociación y manejo efectivo de clientes difíciles 2. Manejo y gestión de quejas y reclamaciones 3. Conocimiento de procesos de escalamiento, servicios en garantía y fuera de garantía 4. Manejo operativo de herramientas Microsoft Office 5. Conocimiento de áreas comerciales y de servicio de tiendas departamentales 6. Expresión oral fluida y comunicación asertiva 7. Coordinación auditiva y manejo de teclado 8. Etiqueta telefónica 9. Manejo de Excel nivel intermedio (manejo de bases de datos) 10. Manejo y buena administración de correo electrónico (conocimientos preferentes para Outlook) 11. Manejo básico de inglés (lectura y comprensión) 

Aptitudes / Habilidades   1. Alta actitud de servicio 2. Excelente relacionamiento con jefes de piso, vendedores, promotores buen trato a cliente final 3. Enfoque en resultados 4. Trabajo en equipo 5. Trabajo bajo presión 6. Tolerancia a la frustración 7. Organizado(a)