Help desk Analista de mesa de ayuda Tecnologías de la información.

Requisitos:

Licenciatura en Sistemas Computacionales, Licenciatura en Sistemas, Licenciatura en Informática Administrativa o carrera a fin.

• Mínimo 2 años de experiencia como soporte técnico remoto SW y HW.

• documentación y escalamiento de tickets (deseable) Manejo de alguna herramienta de tickets Atención y soporte por llamada, correo y chat Sistemas operativos, Atención y Resolución de Tickets. Documentación de los tickets atendidos.

• Experiencia en Instalación, configuración y mantenimiento a sistemas operativos Windows, 

• Conocimiento de Hardware básico (Discos Duros, Memoria RAM, Mother Board y tarjeta de red), Conocimiento en redes (deseable).

• Experiencia en ARP y POS.

• Conocimiento en administración de servidores.

• Manejo de SO Windows (Windows10, Windows server 2012 y 2016).

• Experiencia en soporte remoto Soporte remoto.

Habilidades Personales

• Trabajo en equipo y cooperación.

• Aceptación y adaptación al cambio.

• Capacidad para trabajar bajo presión.

• Sentido de urgencia, 

• facilidad de palabra, 

• empatía, 

• experiencia comprobable en Call Center, soporte remoto, etc...

Habilidad técnica.

Capacidad de análisis. 

Efectiva comunicación y relaciones interpersonales.

Auto dirigido.

• Sentido de urgencia

Actividades:

Solucionar las fallas de software reportadas por los clientes. 

Asistir y apoyar a los clientes en materia de software proponiendo soluciones de acuerdo con las necesidades del cliente.

Garantizar la correcta instalación de software.

Documentar en tiempo y formar todas las ordenes de servicio asignadas.

Diagnosticar fallas y errores en el software.

Realizar levantamientos técnicos para instalaciones nuevas.

       Solicitar la información necesaria del cliente para atender, documentar y solucionar las fallas de forma correcta.

Documentar en tiempo y formar todas las ordenes de servicio asignadas.

Mantener un alto sentido de servicio al cliente (comunicación, amabilidad).

Realizar levantamientos técnicos para instalaciones nuevas.

Asesorar y adiestrar a los usuarios en el uso correcto del software.

Resolver los problemas técnicos relacionados con software y garantizar la instalación de los equipos adquiridos por los clientes.

Ofrecemos: sueldo $ 11500 netos más prestaciones de ley, crecimiento y desarrollo profesional.

        Horario, Lunes a domingo 2 días de descanso rolado entre semana.

Delegación Cuauhtémoc.