¿Cuentas con nivel de inglés avanzado? ¿Tienes experiencia dando soporte remoto? ¡Icorp te está buscando!

Será responsable de resolver problemas relacionados con TI, brindando soporte remoto bilingüe a los usuarios de uno de nuestros clientes de talla global.

Lugar de trabajo: Naucalpan, Estado de México

Horario: rol de turnos 19:00 - 07:00am

Modalidad: Presencial.

Requisitos:

• Lic. o Ing.
• Inglés Avanzado (indispensable), se realizará evaluación de inglés.
• Experiencia brindando soporte técnico remoto (indispensable)
• Manejo de herramientas de tickets (indispensable)

Conocimientos Indispensables:

• Generación, seguimiento y cierre de tickets (llamada, correo, teams)
• Seguimiento con líderes de proyectos
• Atención de diversos Proyectos 
• Dispatch con conocimiento y buen nivel de escalación
• Alto nivel de troubleshooting
• Soporte vía remota (Anydesk, Teasm)
• Herramienta de generación de tickets (Jira, Service Now)

Principales actividades:

• Atención y soporte usuarios mediante creación y recepción de tickets.
• Registrar incidentes y solicitudes de servicio, catalogándolas por características y resolución.
• Identificar y clasificar los tipos de incidentes e interrupciones del servicio.
• Actuar bajo guía para registrar y rastrear datos confiables para los servicios.
• Asesorar a usuarios.
• Supervisar los problemas desde su inicio hasta la resolución.

Beneficios:

• Sueldo base + bono
• Prestaciones de ley
• Capacitación constante
• Buen ambiente laboral