Objetivo: Realiza el diseño de arquitecturas de acuerdo con las mejores prácticas vigentes, siguiendo los lineamientos indicados por el Gerente de Ingeniería y los estándares de calidad definidos por la empresa, da soporte preventa al área comercial basado en infraestructura y servicios en la nube, asimismo, investiga nuevas tecnologías para aportar soluciones. Su labor conlleva la implementación y gestión de servicio postventa con los clientes para el soporte y seguimiento de los servicios contratados, a fin de garantizar que la información del cliente esté disponible en todo momento para el funcionamiento y estabilidad de sus operaciones.

Funciones:

Diseñar arquitecturas y soluciones de servicios de acuerdo con las necesidades del cliente, analizando, levantando y documentando los requerimientos funcionales, planea a detalle cómo será la implementación de la solución, desde los puntos de vista servicio, infraestructura, tecnologías, mediciones, monitoreo, etc. Debe considerar la sustentabilidad de la solución con miras a futuro y a las posibles integraciones que la solución pueda requerir, con la finalidad de generar valor en la propuesta al cliente.
Realizar gestiones de postventa (atender reclamaciones y solucionar problemas según solicitud del cliente, explicar nuevos servicios disponibles, resolver dudas sobre el servicio contratado, participar en reuniones informativas para el cliente, etc.), documenta la resolución de casos o incidencias y lleva un reporte de control de soporte, mediante la aplicación definida por el Gerente de Ingeniería, con el propósito de ofrecer una buena atención al cliente que repercutirá en su permanencia.
Dar soporte y asesoría técnica al área de ventas, basado en infraestructura y servicios en la nube a fin de contribuir en el incremento de ingresos y cumplimiento de los objetivos organizacionales.
Investigar y recomendar la aplicación de mejores prácticas y uso de servicios relacionados con infraestructura y servicios en la nube, con el propósito de contribuir en las soluciones de los diferentes proyectos y garantizar la eficiencia del área de Ingeniería, así como la mejora de sus habilidades tecnológicas a través de la exhaustiva investigación.

Requisitos:

Estudiante universitario de tercer año en adelante de Ingeniería en Sistemas o carrera en el campo de Tecnología de la Información. De no cumplir con el perfil académico puede sustituirse por 5 años de experiencia en manejo de infraestructura de redes, sistemas operaciones y software.