Únete a la gran Familia Volaris como Especialista Call Center

Nosotros:

En Volaris nos importa llegar más lejos y buscar siempre el cómo sí… sin perder de vista la forma de llegar a los resultados que nos ubican donde hoy estamos. Todos estamos a bordo y en la misma dirección para volar más alto… pertenecemos, colaboramos y somos la Familia que ha revolucionado la aviación.

¡Desde el 2019, somos la aerolínea No.1 en México! Hoy en día operamos más de 180 rutas en 7 países de Norte, Centro y Sudamérica. Buscamos trascender al crear y vivir las mejores experiencias de viaje… ¡Queremos pintar el cielo de Morado!

El puesto:

Como Especialista Call Center formarás parte de nuestro equipo de Distribución y Desarrollo de mercados y serás responsable de apoyar en la coordinación las operaciones de Call Center, estableciendo objetivos y administrar proyectos estratégicos del área. Ser punto de contacto entre la empresa y sus proveedores del Call Center. Llevar controles y hacer cumplir los procesos establecidos conforme a los estándares de calidad que dicte la empresa.

¿Qué buscamos?

·Licenciatura en Ingeniería industrial, Administración de empresas, Marketing, Gestión de empresas, Relaciones internacionales.

·Experiencia como project manager/ gestión de proyectos

·Idioma inglés: Intermedio

·Manejo de paquetería office Intermedio

·Modalidad de trabajo híbrida

·Disponibilidad para trabajar en Santa Fe

·Deseable contar con pasaporte mexicano

¿Cuáles son las funciones?

·Análisis de estándares comerciales y de servicio al cliente

·Monitoreo y control de los diversos objetivos operativos del Call Center

·Administrar y controlar procesos de CodeShare y Agencias

·Administración de usuarios para el acceso al sistema de reservaciones SkySpeed para Call Center, administración de licencias de usuario para CRM Zendesk.

·Planificar, controlar y estructurar planes y estrategias digitales

·Seguimiento de regulaciones de DOT y legales de cada país donde opera Volaris a fin de asegurar que tengamos apego a los lineamientos de legal y regulaciones internacionales en nuestra operación

·Administrar y llevar los proyectos estrátegicos de Call Center, dar seguimiento y llevar los controles necesarios para el aseguramiento del proyecto

Si te interesa y cumples con los requisitos ¡No dejes pasar esta oportunidad ¡Te estamos esperando!