Grupo Salinas es un conjunto de empresas dinámicas y a la vanguardia tecnológica, que se enfoca en la creación de valor económico, social y ambiental. Grupo Salinas fue creado por el empresario Ricardo B. Salinas, sus orígenes datan de 1906 y actualmente operamos en 6 países de América como México, Estados Unidos, Guatemala, Honduras, Panamá y Colombia. La familia Grupo Salinas está integrada por: • Más de 110,000 colaboradores. • Banco Azteca, Elektra, Italika, TV Azteca, Totalplay, Grupo Dragón, UPAX, Tiendas Neto, Agencia i, entre otras. • Estamos cerca de nuestros clientes en más de 7,000 puntos de contacto.

Gerente Atención Omnicanal Seguros

Propósito del puesto: Desarrollo en procedimientos para la atención a clientes y cumplimiento en KPI en los diferentes canales de atención contac center, canal punto de venta, UNE, quejas, mesa de control y proveedores.

Requisitos:

Experiencia de 5 años en atención a clientes en multi Seguros, atención a quejas e inconformidades deseable en la UNE (Unidad Especializada), monitoreo de mesa de control y creación, análisis y seguimiento  a KPIs

Conocimiento en Ingeniería Industrial, Industrial y de Sistemas, Administración, normativa, ley de contrato sobre seguros Exel avanzado.

Funciones:

• Diseños en procesos de calidad para la atención al cliente para mejorar su experiencia.
• Dar cumplimiento a la atención de las quejas vía CONDUSEF, como las consultas del IDATU.
• Gestionar la atención de la campaña de seguros en el Contac center, la RED Empresas y Gobierno
• Monitoreo en el cumplimiento de KPI operativo de proveedores de servicio para mejorar la experiencia del cliente.

Ofrecemos:

·       Sueldo: Desde: $45,000 hasta $60,000 más bono

• Prestaciones de ley: Vacaciones iniciando con 12 días al año, prima vacacional del 25% anual, aguinaldo de 15 días al año, el cual aumenta de acuerdo con la antigüedad.
• Condiciones laborales: horario de 8 horas diarias de lunes s viernes de 9:00 a 19:00 en Tlalpan, Corporativo
• Beneficios Financieros: Adelanto de nómina, acceso a tarjeta de crédito, crédito personal con tasa preferencial a partir de los 2 años, cambios de divisas, caja de ahorro.
• Beneficios del puesto: Descuentos desde el 10% en productos dentro de tiendas Elektra y Salinas & Rocha en compras de contado desde el primer día.
• Servicios: Acceso a nutriólogo, psicólogo, odontólogo, biblioteca, concursos y programas para mejorar tu salud.
• Promociones y convenios para ti y tu familia: Descuentos en gimnasios, cines, centros de entretenimiento, conciertos, restaurantes, tiendas departamentales, ópticas, laboratorios, clínicas, colegios, escuelas de idiomas, universidades, aerolíneas, viajes, agencias automotrices, guarderías.

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