Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center y BPO.

Solicita:

Formador | Contact Center

Objetivo de la vacante:

·        Facilitar el aprendizaje y su aplicación al personal de nuevo ingreso y existente de la empresa.

Requisitos:

·        Escolaridad: Licenciatura concluida en pedagogía, administración o a fin (Titulado o en curso)

·        Experiencia: 1 año como formador (nuevos ingresos y continuidad)

Conocimientos:

·        Paquetería Office

·        Manejo de grupos

·        Técnicas didácticas

·        KPI´s CC

·        Desarrollo de contenidos

·        Conocimientos de productos financieros (Preferente)

Competencias:

·        Liderazgo

·        Comunicación Integral

·        Atención a los Detalles

·        Motivación

·        Orientación al cliente

·        Retroalimentación y seguimiento

Funciones:

·        Cumplir con el proceso de capacitación apegado a las metodologías, satisfaciendo las necesidades del cliente.

·        Diseñar material didáctico para cursos de capacitación, y mantenerlos actualizados.

·        Impartir cursos de capacitación inicial, continua y acompañamiento en piso de operaciones.

·        Identificar las necesidades de capacitación de la campaña asignada.

·        Realizar evaluaciones en la plataforma e-learning de acuerdo al resultado del diagnóstico de necesidades de capacitación (DNC).

·        Registrar en sistema las incidencias de nómina a los participantes que tuviese a cargo durante el proceso de capacitación.

·        Elaborar y compartir el Reporte Diario de Formación (RDF) a las áreas involucradas.

Ofrecemos:

·        Horario: 09:00-19:00 Lunes a Sábado

·        Sueldo: $9,000.00 pesos brutos

·        Bono de $1,000.00 pesos, con base a objetivos

·        Prestaciones de Ley:

§ Seguro social

§ Prima vacacional

§ Aguinaldo

§ Vacaciones

·        Seguro de gastos médicos menores

·        Seguro de vida

Zona de labores:

BOCA DEL RÍO, VER.