Somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados.

Estamos buscando Oficial de retención face to face - Reforma para construir juntos un futuro más seguro para las familias mexicanas

Propósito o misión del Rol: 

Lograr la retención de los clientes que están solicitando vía telefónica cancelar su relación comercial con MetLife, además de mantener vigentes a los clientes con alta probabilidad de fuga.

Buscamos personas que: 

• Construyan el mañana, cambien e innoven para tener un desempeño sostenido, aprovechando las oportunidades, experimentando con seguridad y actuando con urgencia.
• Ganan junto, colaboran y fortalecen mutuamente para alcanzar el éxito, buscando perspectivas diferentes, fomentan la inclusión y crean alineamiento.
• Se adueñan, cumpliendo con nuestros clientes asumiendo responsabilidad, facilitando soluciones y logrando entregar los resultados esperados.

RESPONSABILIDADES Y ATRIBUCIONES

• Negociar retención de pólizas y/o pago de primas
• Atención a clientes F2F
• Atención a clientes “in/out” bound (ocasionalmente) 
• Validación de documentación
• Actualización de la información del cliente en sistema
• Revisión del historial del cliente
• Seguimiento a contactos pendientes o de clientes
• Agendar citas
• Documentar los motivos de cancelación e información relevante de las interacciones
• Informar al supervisor de cualquier incidencia en sistema o con algún cliente

REQUISITOS Y CALIFICACIONES

• Bachillerato Concluido
• Experiencia en los sectores de seguro, banca o comunicación
• Experiencia laboral reciente
• Al menos 6 meses ventas 
• Al menos 6 meses retención o cobranza telefónica
• “F2F” – indispensable 
• Call Center deseable 
• Manejo de Office Excel intermedio (deseable), Salesforce (deseable), Avaya (deseable
• Conocimiento de marcadores predictivos.(deseable)
• Conocimiento de productos y el negocio de los seguros. (deseable). 
• Aplicativos para F2F de asignación de turno
• Horario de trabajo lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm  
• Zona de trabajo: Centro y Sur de la CDMX 

PERFIL INTERPERSONAL

• Negociador 
• Orientado a resultados
• Adaptación al cambio
• Disponibilidad de tiempo y movilidad
• Empatía
• Tolerancia a la frustración
• Buena comunicación oral y escrita
• Atención a los detalles
• Orientado al servicio
• Trabajo en equipo

PAQUETE DE COMPENSACIONES

• Contratación directamente con la aseguradora
• Sueldo base competitivo
• Aguinaldo de 45 días al año o proporcional
• 20 días de vacaciones
• 50% en prima vacacionales
• Vales de despensa 7%
• Seguro de vida
• Seguro de GMM mayores
• Fondo de ahorro de 13%
• Plan de pensiones complementario al del afore
• Esquema de compensaciones Variable mensual

Si estas interesado (a), me podrias compartir tu CV actualizado

En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales.