UNISYS.
What success looks like in this role:
Modalidad de trabajo: en sitio de nuestro cliente en Monterrey: Av Alfonso Reyes, Col Del Prado,Monterrey.
Resumen del rol:
Vendor Management o Analista de Soporte para Field Services está enfocado a la atención y seguimiento de incidencias y requerimientos relacionados a los proveedores de servicios del cliente que tienen contacto con Field Services como lo son proveedores de telefonía móvil, impresoras, dispositivos especiales para la operación de venta y reparto del cliente y otros dispositivos. Es el/la responsable de proporcionar la primera línea de soporte técnico telefónico postventa de hardware, sistemas, subsistemas y/o aplicaciones para los usuarios de nuestro cliente.
- Atender las incidencias y los requerimientos de los usuarios finales con relación a telefonía móvil.
- Dar seguimiento con el Vendor para asegurar que el servicio esté activo y/o se haya concluido de forma exitosa
- Mantener una correcta documentación de los requerimientos solicitado por el usuario final.
- Estar en contante comunicación con el Vendor para el seguimiento de los diferentes casos.
- Dar seguimiento al plan de renovación de dispositivos móviles.
- Seguimiento a los envíos de renovaciones y activación de línea con equipo asegurando que el equipo llegue al usuario final.
- Priorizar y ejecutar tareas de manera efectiva.
Requisitos:
- 2 años de experiencia en procesos de documentación de tickets
- 1 años de experiencia en soporte a usuario final
- Herramientas de atención a tickets Ej. (Service now, HP Open View, Maximo)
- Conocimiento en el área de telefonia
Deseable:
- Conocimiento en procesos de ITIL (Incident Management)
Prestaciones y beneficios:
- Salario mensual bruto/antes de impuestos: rango mencionado en publicación. (frecuencia de pago: mensual)
- Seguro de Gastos Médicos Mayores
- Seguro de Vida
- Seguro de Gastos Médicos menores
- Vales de despensa
- Vales de alimentos/restaurante
- Vales para ropa
- Fondo de ahorro
- Plan dental (abarca a hijxs)
- Aguinaldo superior a la ley
- Prima vacacional
- PTU