UNISYS.

What success looks like in this role:

Modalidad de trabajo: en sitio de nuestro cliente en Monterrey: Av Alfonso Reyes, Col Del Prado,Monterrey.

Resumen del rol:

Vendor Management o Analista de Soporte para Field Services está enfocado a la atención y seguimiento de incidencias y requerimientos relacionados a los proveedores de servicios del cliente que tienen contacto con Field Services como lo son proveedores de telefonía móvil, impresoras, dispositivos especiales para la operación de venta y reparto del cliente y otros dispositivos. Es el/la responsable de proporcionar la primera línea de soporte técnico telefónico postventa de hardware, sistemas, subsistemas y/o aplicaciones para los usuarios de nuestro cliente.

• Atender las incidencias y los requerimientos de los usuarios finales con relación a telefonía móvil.
• Dar seguimiento con el Vendor para asegurar que el servicio esté activo y/o se haya concluido de forma exitosa
• Mantener una correcta documentación de los requerimientos solicitado por el usuario final.
• Estar en contante comunicación con el Vendor para el seguimiento de los diferentes casos.
• Dar seguimiento al plan de renovación de dispositivos móviles.
• Seguimiento a los envíos de renovaciones y activación de línea con equipo asegurando que el equipo llegue al usuario final.
• Priorizar y ejecutar tareas de manera efectiva.

Requisitos:

• 2 años de experiencia en procesos de documentación de tickets
• 1 años de experiencia en soporte a usuario final
• Herramientas de atención a tickets Ej. (Service now, HP Open View, Maximo)
• Conocimiento en el área de telefonia

Deseable:

• Conocimiento en procesos de ITIL (Incident Management)

Prestaciones y beneficios:

• Salario mensual bruto/antes de impuestos: rango mencionado en publicación. (frecuencia de pago: mensual)
• Seguro de Gastos Médicos Mayores
• Seguro de Vida
• Seguro de Gastos Médicos menores
• Vales de despensa
• Vales de alimentos/restaurante
• Vales para ropa
• Fondo de ahorro
• Plan dental (abarca a hijxs)
• Aguinaldo superior a la ley
• Prima vacacional
• PTU