Representante de Servicio al Cliente – Bilingue (Español/Ingles)

El Representante será responsable de manejar/responder con precisión los pedidos de de todos los clientes de Estados Unidos que se pongan en contacto con nuestro Call Center a través de la línea telefónica, el chat y/o cualquier otro método de contacto establecido por la empresa

Responsabilidades:

1. Proporcionar un excelente servicio de atención a nuestros clientes que contactan con nuestro Engagement Center a través de la línea telefónica, el chat y/o cualquier otro método de contacto establecido para recibir Pedidos de Ventas, apoyando a nuestros clientes para que obtengan los mejores resultados de los productos y hagan crecer su negocio.
2. Responder a las preguntas y solucionar los problemas planteados por los clientes.
3. Mantener registros de las interacciones o transacciones de los clientes, registrando los detalles de las consultas, quejas o comentarios, así como las acciones realizadas. Habilidades de seguimiento precisas para las consultas que necesiten detalles adicionales para llevarlas a término.
4. Alcanzar los resultados de rendimiento esperados, que se medirán y comunicarán en forma de indicadores clave de rendimiento y métricas disponibles para los representantes, describiendo el rendimiento individual.
5. Manejar las interacciones de otras regiones/países cuando sea necesario (mezcla).
6. Informar de cualquier problema relacionado con las herramientas y el acceso al Supervisor correspondiente para garantizar la productividad.
7. Realizar llamadas salientes a los clientes para compartir información relevante relacionada con la estrategia de ventas y marketing de la empresa cuando sea necesario.
8. Remitir las quejas de los distribuidores no resueltas a la dirección y/o a los departamentos designados para su investigación.
9. Identificar claramente e informar de las tendencias entrantes de las consultas frecuentes al jefe de departamento.

Requisitos:

• Bachillerato terminado.
• Bilingüe español/Ingles.
• Experiencia en call center.

Ofrecemos:

• Contratación directa por parte de la empresa.
• Beneficios de ley.
• Vales de despensa.
• Seguro de vida.
• Seguro de Gastos Médicos Mayores.
• Plan dental y de visión.