Únete a nuestro equipo como Supervisor de Soporte Técnico Senior y lidera la entrega de asistencia técnica confiable para clientes internos y externos. Serás responsable de garantizar una cobertura profesional en nuestro Centro de Ayuda de Soporte Técnico, centrándote en la precisión, retroalimentación oportuna y satisfacción del cliente.

Tu experiencia en liderazgo será clave para dirigir un equipo talentoso, identificar y resolver problemas técnicos, y desarrollar procesos eficientes centrados en el cliente. Gestionarás al equipo para mantener altos estándares de desempeño y alineación con los objetivos organizacionales, asegurando la correcta documentación y abordando los desafíos de coordinación entre equipos.

Responsabilidades Clave:

• Liderar la identificación y análisis de problemas técnicos.
• Supervisar la investigación y resolución de problemas técnicos complejos.
• Garantizar la resolución oportuna de solicitudes de clientes.
• Brindar capacitación técnica y desarrollo profesional al equipo.
• Cultivar relaciones sólidas y duraderas con los clientes.
• Evaluar y probar productos y software para garantizar la calidad.
• Promover el desarrollo y compartimiento de conocimientos técnicos dentro del equipo.
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Requisitos Obligatorios:

• Licenciatura o ingeniería en un campo técnico o experiencia equivalente en Soporte Técnico o Ingeniería.
• Experiencia sólida (mínimo 3 años) en roles de liderazgo en Soporte Técnico preferentemente.
• Habilidades demostradas para resolver problemas complejos y tomar decisiones efectivas.
• Excelentes habilidades de comunicación y presentación en inglés.

Requisitos Preferidos:

• Experiencia en industrias relacionadas con tecnología o servicios.
• Conocimientos avanzados en Salesforce y Share Point
• Experiencia en Gestión del Conocimiento y Mejora Continua.

Aplica por este medio con tu CV actualizado en inglés y nos pondrémos en contacto para dar el primer paso en tu proceso.