Título del trabajo: Remote Service Desk Agent

Ubicación: Mexicali - Calzada L Montejano

Tipo de trabajo: Tiempo completo

Responsabilidades:

1. Soporte Técnico Remoto: Brindar soporte remoto integral para problemas relacionados con Windows, Mac OS, Office 365 y Outlook.
2. Resolución de Problemas de Red: Asistir con problemas de conectividad a Internet y gestionar configuraciones y resolución de problemas de VPN.
3. Gestión de Contraseñas y Cuentas: Realizar reinicios de contraseñas y gestionar cuentas de usuario en Active Directory.
4. Soporte de Centro de Llamadas: Familiaridad con soluciones de contabilidad de llamadas y voz de centros de llamadas, proporcionando un servicio al cliente eficiente y efectivo.
5. Gestión de Sistema de Tickets: Utilizar sistemas de tickets de ITSM como ServiceNow para rastrear, priorizar y resolver tickets de soporte al cliente.
6. Documentación: Mantener documentación clara y concisa de todas las interacciones y pasos de resolución de problemas.
7. Aprendizaje Continuo: Mantenerse actualizado con las últimas tecnologías y actualizaciones en los sistemas soportados.

Cualificaciones:

1. Formación Educativa: Diploma de Escuela Secundaria o equivalente; Se prefiere título de Asociado o Licenciatura en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información o un campo relacionado.
2. Experiencia: 1-2 años de experiencia en un rol de soporte técnico o mesa de ayuda.
3. Habilidades Técnicas: Proficiencia en soporte de Windows y Mac OS, Office 365, Outlook y resolución básica de problemas de red.
4. Habilidades de Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
5. Resolución de Problemas: Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
6. Bilingüe - Inglés y Español. Dominio fluido del idioma inglés.

Certificaciones (no son obligatorias):

1. CompTIA A+: Demuestra alfabetización básica en TI y habilidades en soporte técnico.
2. Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate: Para competencia en implementar, configurar, asegurar, gestionar y monitorear dispositivos y aplicaciones de cliente en un entorno empresarial.
3. Fundación ITIL: Cubre los conceptos básicos de la Biblioteca de Infraestructura de TI (ITIL) y prácticas de gestión de servicios de TI (ITSM).

Requisitos Adicionales:

• Capacidad para trabajar desde nuestra Oficina en Mexicali - Calzada L Montejano.
• Flexibilidad y responsabilidades de guardia.
• Fuerte orientación al servicio al cliente y capacidad para trabajar en un entorno de equipo.