Acerca de la empresa

Empresa líder en el sector de atención al cliente, comprometida con la excelencia en el servicio y el bienestar de sus colaboradores. Nuestra historia se basa en la innovación y el crecimiento constante, ofreciendo un ambiente laboral que promueve el desarrollo profesional y personal de cada empleado. Ubicación La vacante se encuentra en Ecatepec de Morelos, Estado de México.

Requisitos del puesto

• Educación mínima requerida: Técnico.
• Habilidades en redes sociales avanzadas.
• Experiencia avanzada en atención al cliente.

Responsabilidades del puesto

• Atender a los usuarios que solicitan información general de la empresa.
• Realizar seguimiento de la recepción de quejas, información, sugerencias y comentarios positivos.
• Cumplir con los objetivos y/o indicadores del área.
• Brindar la información solicitada por los usuarios para mejorar la percepción del servicio.
• Apoyar en el soporte de facturación a usuarios para obtener su CFDI.
• Documentar las quejas y sugerencias de los usuarios.
• Dar seguimiento a las quejas y sugerencias, registrándolas y canalizándolas a las áreas correspondientes hasta su aclaración o solución.
• Informar al usuario sobre el estado y acciones tomadas de su queja o sugerencia.
• Informar al Líder de Sostenibilidad y Atención al Usuario sobre cualquier anomalía detectada en procedimientos o el servicio que se ofrece.

Prestaciones y beneficios adicionales

• Oportunidades de crecimiento profesional.
• Entrenamiento continuo en atención al cliente.
• Excelente ambiente laboral.
• Soporte y apoyo por parte del equipo de trabajo.
• Posibilidad de participar en programas de bienestar y desarrollo personal.