Detalles del perfil:

Liderar y supervisar al Departamento Monitoreo de Network / GSOC GNO en México y garantiza que las estrategias de negocios, planes e iniciativas se lleven a cabo o se cumplan de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

Conocimientos indispensables:

·      Ingeniería en Sistemas Computacionales o a fin

·      Conocimiento de herramientas de monitoreo, Solarwinds o Sevone.

·      Conocimiento en herramientas de gestión de incidentes, Service Now.

·      Conocimiento de equipos de seguridad firewall, filtrado de contenido, Fortinet, Cisco firepower

·      Conocimiento de equipos de Network Switches y Routers CISCO y balanceadores F5.

·      Experiencia en NOC

·      Experiencia con personal a cargo

·      Certificación en Cisco CCNA o CCNP

·      Certificación ITIL

·      Dominio del idioma ingles intermedio o avanzado

Funciones:

·   Liderar y conducir una cultura centrada en el cliente para todo su equipo a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.

·    Mantener la disponibilidad de los servicios de Monitoreo y Operación, validando las alertas que envían las herramientas de monitoreo y hacer un seguimiento constante para asegurar que eventos se convierten en incidentes y que se cierren en tiempo y forma. 

·    Actualización de Procesos y Procedimientos del Área de Operación y Monitoreo alineados a los Procesos Globales del GSOC GNO, validando que la información este actualizada y en caso de que se identifique una actualización documentar dicha información y transmitirla a todo el equipo de monitoreo. 

·    Monitoreo y apoyo a incidentes de la red LAN de Canada, LATAM, Asia Europa y sus Data Center, revisar constantemente las alertas de las herramientas y apoyar en revisiones solicitadas por Incident Manager para correlacionar eventos relacionados a Comunicaciones.

·    Documentación de incidentes, requerimientos o cambios en las herramientas de gestión Service Now, validando que todos los operadores realicen apertura y actualización de los tickets que se tienen en progreso hasta su cierre