En Importadora Deutschmex trabajamos todos los días para facilitar la conexión entre personas y nuestros productos. Somos una importadora, distribuidora y comercializadora de productos alimenticios para bebés con un enfoque Orgánico, Saludable y Sustentable. Queremos crear un impacto positivo desde una etapa temprana en la alimentación de los Mexicanos.

Somos una empresa de rápido crecimiento que está revolucionando el espacio de la nutrición infantil a través de nuestra marca HiPP, líder en alimentación infantil orgánica a nivel global. HiPP es una compañía fundada en Alemania hace más de 120 años, de los cuales, 60 años han sido dedicados a la alimentación infantil 100% orgánica, lo que nos ha llevado a lograr ser reconocidos en Europa como la marca N° 1 en su ramo. Actualmente estamos incursionando en el mercado mexicano con fórmulas infantiles y cereales formulados para una óptima nutrición durante la infancia. Asimismo, contamos con productos para alimentación complementaria y una línea dermatológica para bebés. 

Ubicación: Este es un rol de tiempo completo de forma presencial en CDMX. 

Descripción del Puesto:

El Community Manager y Servicio al Cliente de HiPP México será responsable de gestionar todas las interacciones en las redes sociales, incluyendo TikTok, Instagram, Facebook y WhatsApp, con el objetivo de promover la marca, mantener la reputación en línea y brindar un excelente servicio al cliente. Este puesto requiere habilidades excepcionales de comunicación, creatividad y capacidad para resolver problemas, así como un profundo conocimiento de las plataformas sociales y las tendencias del mercado.

Responsabilidades:

• Responder a comentarios, mensajes privados y menciones de manera oportuna y profesional, manteniendo una imagen positiva de la marca. 
• Colaborar en la creación y ejecución de estrategias para aumentar la participación de la audiencia, el alcance y la lealtad a la marca en las redes sociales.
• Desarrollar textos creativos y en línea con la marca para publicaciones en redes sociales, anuncios, respuestas a clientes y comunicaciones digitales.
• Estar atento a las conversaciones en línea sobre la marca y responder de manera proactiva para resolver problemas o mejorar la experiencia del cliente.
• Manejar situaciones de crisis de manera efectiva y mantener la calma y la profesionalidad en todo momento.
• Brindar soporte y asistencia a los clientes resolviendo consultas, gestionando temas del comercio en línea y garantizando una experiencia positiva para el cliente.
• Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de marketing y ventas para garantizar una comunicación coherente y una experiencia del cliente sobresaliente en todos los canales.

Requisitos:

• Licenciatura en Comunicación, Marketing, Administración de Empresas o campo relacionado (preferido, pero no obligatorio).
• Experiencia previa de mínimo 1 año en roles similares de gestión de redes sociales y servicio al cliente. 
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en español y entendimiento del inglés 
• Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo. 
• Actitud proactiva, creativa y orientada al detalle.
• Flexibilidad para adaptarse a un entorno de trabajo dinámico y rápido.