Hace 1 mes
Analista de experiencia al Cliente
$20,000 - $25,000 Mensual
Hace 1 mes
Analista de experiencia al Cliente
$20,000 - $25,000 Mensual
Empresa confidencial
en
Sobre el empleo
Detalles
Descripción
Requisitos del puesto
Estudios mínimos Profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Procesos conocimiento y/o experiencia en Administración de Proyectos
Responsabilidades del puesto
1. Análisis de problemas y situaciones para aportar soluciones en búsqueda de mejorar la experiencia de los clientes internos y externos.
2. Proponer soluciones efectivas para la correcta toma de decisiones de las áreas involucradas.
3. Proponer e implementar acciones aplicables a la red interna o desde el call center
pertinentes para mejorar los procesos que pueden afectar la experiencia de clientes interno o externos.
4. Ser responsable y guardián de la atención de casos escalados por Gerentes de Zona
y Gerentes Divisionales. (Inicio de la Célula de atención VIP)
5. Dar seguimiento a procesos de cierre de ciclo de otras áreas que afectan la experiencia de los clientes internos (recolección de devoluciones, aplicación de notas de crédito, pedidos pendientes de facturar, entregas pendientes, etc).
6. Análisis de situaciones y generación de bases de datos o reportes para identificar problemas potencialmente masivos y generar e implementar medidas de contención.
Prestaciones y beneficios adicionales
ID: 18349950