Requisitos del puesto

Estudios mínimos Profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Procesos conocimiento y/o experiencia en Administración de Proyectos

• Experiencia previa en atención a clientes en un call center, preferiblemente en el área de soporte.
• Conocimientos sólidos de excel.

Responsabilidades del puesto

1. Análisis de problemas y situaciones para aportar soluciones en búsqueda de mejorar la experiencia de los clientes internos y externos. 

2. Proponer soluciones efectivas para la correcta toma de decisiones de las áreas involucradas. 

3. Proponer e implementar acciones aplicables a la red interna o desde el call center

pertinentes para mejorar los procesos que pueden afectar la experiencia de clientes interno o externos. 

4. Ser responsable y guardián de la atención de casos escalados por Gerentes de Zona

y Gerentes Divisionales. (Inicio de la Célula de atención VIP)

5. Dar seguimiento a procesos de cierre de ciclo de otras áreas que afectan la experiencia de los clientes internos (recolección de devoluciones, aplicación de notas de crédito, pedidos pendientes de facturar, entregas pendientes, etc). 

6. Análisis de situaciones y generación de bases de datos o reportes para identificar problemas potencialmente masivos y generar e implementar medidas de contención.

Prestaciones y beneficios adicionales

• Salario mensual competitivo de 20,000 a 25,000 pesos.
• Prestaciones superiores a las de ley
• Contratación permanente a tiempo completo en modalidad híbrida.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa.
• Capacitaciones constantes para mejorar tus habilidades en atención al cliente.