UNETE A NUESTRO EQUIPO DE TRABAJO
GRUPO PROMAX solicita PRACTICANTE DE SOPORTE TÉCNICO encargado de brindar asistencia en la correcta instalación, mantenimiento y funcionamiento de todos los recursos tecnológicos, y por la entrega efectiva, oportuna y continua de servicios de soporte técnico y de usuario a las diferentes áreas de la empresa, manteniendo un enfoque de calidad, trabajo en equipo y servicio al cliente.
Acerca de nosotros, somos un grupo empresarial 100% mexicano, privado y diversificado fundado hace más de 106 años, nuestro giro está principalmente relacionado a la producción y comercialización de yeso de construcción, panel de yeso, materiales de construcción, así como de derivados de zinc y papel reciclado.
Contamos con 14 empresas exitosas dentro del GRUPO con presencial a nivel Nacional e Internacional.
Requisitos:
- Estudiantes activos de las Licenciatura en Ciencias Computacionales o afín cursando 7mo semestre en adelante.
- Nivel de inglés intermedio
- Experiencia en soporte técnico
- Conocimiento en ambiente Windows, Office 365, Active Directory, Redes WLAN
- Disponibilidad de 5hrs diarias para acudir en turno matutino (8:30am a 2:00pm con 1 hr de comida)
- Disponibilidad para realizar prácticas profesionales en un periodo de 6 meses como mínimo.
- Contar con INE o pasaporte vigente
Responsabilidades:
- Brindar sobre todos los recursos tecnológicos el soporte técnico, asesoría y apoyos necesarios para la resolución de incidentes y requerimientos que llegue al depto. de TI.
- Asegurar la atención y resolución de las solicitudes que necesiten asistencia de TI para mejora del servicio al cliente.
- Administración y seguimiento de solicitudes que lleguen al portal y correo de Helpdesk con la finalidad de darle atención a las necesidades de los clientes.
- Cumplimiento a los SLA (Service Level Agreements) para medir la entrega a tiempo y la calidad esperada.
- Análisis de inventarios (hardware, software, activos fijos) con la finalidad de tener la relación actualizada y confiable de los mismos.
- Seguimiento de las buenas prácticas de servicio basados en el ITIL (Information Technology Infrastructure Library) para la mejora de procesos.
Competencias
- Orientado al servicio al cliente
- Comunicación efectiva
- Proactividad
- Enfoque al detalle
- Enfoque en resultados
Ofrecemos:
- Beca mensual de $7,600 neto
- Convenio CAINTRA-ESCUELA
- Capacitación
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
- Excelente ambiente laboral
- Sinergias interdepartamentales
¡Interesados aplicar por este medio!