Únete al equipo de grupo Aeroméxico cómo, Supervisor de Tráfico, donde deberás utilizar tus habilidades y destrezas para asegurar que los procedimientos, estándares de servicio y operativos para la atención al cliente durante la documentación, abordaje, recepción, conexión, manejo de equipaje, Salón Premier y operaciones irregulares sean acorde a lo establecido.

Funciones y responsabilidades:

 Revisar que el servicio al cliente en todos los puntos de atención se brinde acorde a los estándares y políticas establecidas por la empresa.

 Vigilar que el plan de acción aplicado para las operaciones irregulares se lleve a cabo disminuyendo el impacto negativo en el servicio a clientes.

 Comunicar, difundir y reforzar actualizaciones de la información normativa al personal involucrado.

 Coordinar con las áreas operativas las posibles afectaciones a conexiones a fin de reducir impacto a los clientes y sus equipajes.

 Retroalimentar a su equipo de trabajo para alinear procedimientos y estándares de servicio.

 Identificar posibles desviaciones o inconsistencias en los procesos que impactan al cliente, generando acciones correctivas.

 Supervisar las acciones que puedan impactar a la puntualidad de los vuelos a fin de eliminarlas o reducir su impacto.

 Verificar el adecuado control, seguimiento y cierre a los reportes de equipajes y vigilar que las compensaciones otorgadas a los clientes sean acordes a la normatividad establecida.

Validar que los reportes de ventas se hayan efectuado en tiempo y forma.

Requisitos:

 Bachillerato concluido

 Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente

 Inglés avanzado conversacional

 Experiencia en manejo de equipos de trabajo

 Disponibilidad de horario

Ofrecemos:

Sueldo competitivo.

Vales de despensa.

SGMM

Aguinaldo.

Fondo de ahorro.

Vacaciones.

Prima vacacional.

Boletos a costo preferencial.