Como asesor de viajes y estilo de vida en nuestro centro de llamadas de servicios de lujo, usted será responsable de brindar experiencias excepcionales de servicio al cliente a clientes de alto nivel que buscan recomendaciones personalizadas de viajes y estilo de vida. Su función consistirá en ayudar a los clientes con sus preparativos de viaje, actividades de ocio y brindar asesoramiento personalizado para mejorar sus experiencias generales de estilo de vida.

Responsabilidades clave:

1. Compromiso con el cliente: interactúe con los clientes por teléfono para comprender sus preferencias, necesidades y deseos relacionados con los servicios de viajes y estilo de vida.

2. Recomendaciones personalizadas: utilice su experiencia y conocimiento sobre destinos de viajes de lujo, alojamiento, restaurantes y actividades de ocio para seleccionar recomendaciones personalizadas que se alineen con las preferencias y expectativas de cada cliente.

3. Gestión de reservas: Maneje todos los aspectos de las reservas de viajes, incluidos vuelos, alojamiento, transporte, reservas para cenar y arreglos de entretenimiento, garantizando la precisión y la atención al detalle en todo momento.

4. Resolución de Problemas: Abordar proactivamente cualquier problema o inquietud que pueda surgir durante el proceso de reserva o durante la experiencia de viaje del cliente, brindando soluciones oportunas y efectivas para mantener la satisfacción del cliente.

5. Conocimiento del producto: manténgase actualizado sobre las últimas tendencias, desarrollos y ofertas en la industria de viajes y estilo de vida de lujo, ampliando continuamente su base de conocimientos para brindar un mejor servicio a los clientes.

6. Construcción de relaciones: Fomente relaciones a largo plazo con los clientes brindándoles un servicio excepcional, anticipándose a sus necesidades y brindándoles asistencia personalizada y recomendaciones para futuros viajes y estilos de vida.

7. Venta cruzada y venta adicional: identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente ofreciendo servicios adicionales, actualizaciones o experiencias exclusivas que se alineen con sus intereses y preferencias.

8. Documentación e informes: mantenga registros precisos de las interacciones, reservas y preferencias de los clientes utilizando las plataformas designadas.

9. Colaboración: trabaje en colaboración con otros miembros del equipo y departamentos para garantizar una coordinación y ejecución perfectas de las solicitudes de los clientes y los arreglos de viaje.

?Calificaciones:

• Experiencia previa en servicio al cliente o función de conserjería, preferiblemente dentro de la industria hotelera o de viajes de lujo.

• Fuerte conocimiento de destinos de viajes de lujo, alojamiento, gastronomía y actividades de ocio.

• Excelentes habilidades de comunicación, con la capacidad de interactuar de manera efectiva con clientes de alto nivel y adaptar recomendaciones a sus preferencias específicas.

• Habilidades excepcionales para resolver problemas y un enfoque proactivo para abordar las necesidades e inquietudes de los clientes.

• Atención al detalle y habilidades organizativas para gestionar múltiples reservas y solicitudes simultáneamente.

• Dominio de las aplicaciones informáticas y sistemas de reservas pertinentes.

• Flexibilidad para trabajar en horarios no tradicionales, incluidas tardes, fines de semana y días festivos, para adaptarse a las necesidades de los clientes y las horas pico de viaje.

• Se prefiere una licenciatura o experiencia equivalente.

Idiomas portugués, inglés y español hablado y escrito

Lenguaje de cumplimiento

Respaldamos a nuestros colegas y a sus seres queridos con beneficios y programas que respaldan su bienestar integral. Eso significa que priorizamos su salud física, financiera y mental en cada etapa de la vida. Beneficios incluidos:

Salarios base competitivos

Incentivos de bonificación

Apoyo al bienestar financiero y la jubilación

Beneficios integrales médicos, dentales, oftalmológicos, de seguro de vida y de discapacidad (según la ubicación)

Modelo de trabajo flexible con arreglos híbridos, presenciales o virtuales según el rol y la necesidad comercial.

Políticas generosas de licencia parental remunerada (según su ubicación)

Acceso gratuito a centros de bienestar globales en el sitio dotados de enfermeras y médicos (según la ubicación)

Apoyo de asesoramiento gratuito y confidencial a través de nuestro programa Healthy Minds

Oportunidades de formación y desarrollo profesional

La oferta de empleo con American Express está condicionada a la finalización exitosa de una verificación de antecedentes, sujeta a las leyes y regulaciones aplicables.