Acerca de la empresa

EZ Travel, la empresa líder en servicios de viaje en el noroeste de México está buscando Gerente de Turno Nocturno.

Requisitos del puesto

·        Licenciatura terminada en Turismo, Negocios, Administración o afín.

·        Dominio del idioma inglés nivel avanzado.

·        Ortografía impecable.

·        Deseable mínimo 1 año en la industria de viajes.

·        Deseable experiencia en servicio al cliente.

·        Manejo de programas Microsoft Office.

Responsabilidades del puesto

1.     Ejecuta los diálogos preestablecidos por la empresa para dar a conocer los fee aplicables, a los clientes prospectos para ejecutar el diseño del viaje.

2.     Ejecuta puntualmente y con precisión, todas las políticas y condiciones comerciales determinadas por la empresa, según el perfil de cada cliente.

3.     Ejecuta puntualmente y con precisión los tiempos de respuesta establecidos por la empresa en cada solicitud de servicios.

4.     Ejecuta puntualmente y con precisión las normativas de comercialización de productos y servicios de proveedores validados y preferenciales, establecidos por la empresa en cada solicitud de servicios.

5.     Registra todas las conversaciones sostenidas con el cliente vía telefónica o por escrito en el deal y chat grupal de servicio vía WhatsApp, evitando por completo conversaciones privadas con clientes.

6.     Promueve y desvía venta a los proveedores preferenciales establecidos por la empresa en las propuestas de servicio.

7.     Monitorea de manera efectiva en todos los sistemas sus reservaciones activas o pendientes de confirmación, así como las de su equipo a cargo, a fin de detectar cualquier irregularidad, cambio, cancelación o notificación de ajuste y/o cambio por parte del proveedor y prevenir cancelaciones no deseadas y/o penalizaciones, asegurándose de eliminar o cancelar de los sistemas de autogestión o directamente con el proveedor si fuera el caso, fuera de los tiempos de penalización, cualquier segmento o servicio que no vaya a ser utilizado.

8.     Atiende y monitorea cada 5 minutos su correo electrónico y chats de WhatsApp a fin de responder en tiempo establecido cada solicitud de cliente interno o externo.

9.     Monitorea, verifica y garantiza mediante las acciones necesarias, la correcta y diaria depuración de las reservaciones que se encuentran en el archivo virtual Queue en Sabre, así como en la Queue de los colaboradores a su cargo, a fin de detectar cualquier cambio de horario o cancelación de itinerarios aéreos.

10. Evalúa el desempeño de los miembros de su equipo de trabajo con el objetivo de asegurar la mejora continua.

11. Envía diariamente BMR a Personal Travel managers y ejecuta correcta y completamente el procedimiento de flujo de creación y revisión de BMR

12. Asegura el cumplimiento de monitoreo de chats correcto y completo a lo largo de su turno.

13. Identifica anticipadamente factores que influyen en la deficiencia del servicio.

14. Mide diaria, semanal y mensualmente los resultados de los colaboradores a su cargo.

Prestaciones y beneficios adicionales

-Sueldo bruto fijo.

-Ofrecemos compensación variable con base en desempeño.

-Vacaciones.

-Días adicionales a las vacaciones con goce de sueldo.

-Crecimiento interno.

*Capacitación presencial en la ciudad de Hermosillo, Sonora*