Únete al equipo de grupo Aeroméxico cómo, Supervisor de Tráfico, donde deberás utilizar tus habilidades y destrezas para asegurar que los procedimientos, estándares de servicio y operativos para la atención al cliente durante la documentación, abordaje, recepción, conexión, manejo de equipaje, Salón Premier y operaciones irregulares sean acorde a lo establecido.

Funciones y responsabilidades:

• Revisar que el servicio al cliente en todos los puntos de atención se brinde acorde a los estándares y políticas establecidas por la empresa.
• Vigilar que el plan de acción aplicado para las operaciones irregulares se lleve a cabo disminuyendo el impacto negativo en el servicio a clientes.
• Comunicar, difundir y reforzar actualizaciones de la información normativa al personal involucrado.
• Coordinar con las áreas operativas las posibles afectaciones a conexiones a fin de reducir impacto a los clientes y sus equipajes.
• Retroalimentar a su equipo de trabajo para alinear procedimientos y estándares de servicio.
• Identificar posibles desviaciones o inconsistencias en los procesos que impactan al cliente, generando acciones correctivas.
• Supervisar las acciones que puedan impactar a la puntualidad de los vuelos a fin de eliminarlas o reducir su impacto.
• Verificar el adecuado control, seguimiento y cierre a los reportes de equipajes y vigilar que las compensaciones otorgadas a los clientes sean acordes a la normatividad establecida.
• Validar que los reportes de ventas se hayan efectuado en tiempo y forma.

Requisitos:

• Bachillerato concluido
• Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente
• Inglés avanzado conversacional
• Experiencia en manejo de equipos de trabajo
• Disponibilidad de horario

Ofrecemos:

• Sueldo competitivo.
• Vales de despensa.
• SGMM
• Aguinaldo.
• Fondo de ahorro.
• Vacaciones.
• Prima vacacional.
• Boletos a costo preferencial.