En Brother, vivimos y respiramos el espíritu de "At Your Side" al ofrecer a nuestra gente carreras en las que pueden aprender, crecer y prosperar. Con más de 100 años de experiencia en la fabricación de impresoras, etiquetadoras, escáneres, máquinas de coser, bordar y acolchar de alta calidad, somos una empresa sólida con la reputación de ser excelentes personas que brindan una experiencia superior al cliente.

Como Analista de Customer Service serás responsable de administrar la red nacional de CSA y brindar soporte técnico a los CSA, Soporte a Call Center y cumplimento de actividades relacionadas con servicio y call center.

Requisitos:

• Carrera técnica, licenciatura en ramas económico-administrativas o ingeniería trunca
• 3 años de experiencia en servicio técnico de equipos de impresión, máquinas de coser, impresoras textiles.
• Experiencia previa gestionando red nacional de servicio en actividades administrativas y realizando capacitaciones.
• Excel avanzado, indispensable, se realizará prueba.
• Inglés B1-B2, se pedirá certificado que acredite el nivel.
• Manejo de ERP, deseable SAP.
• Manejo de CRM, deseable Salesforce.
• Disponibilidad inmediata para trabajar en la zona de Santa Fe.
• Disponibilidad para viajar dentro de la República para impartir capacitaciones.
• Realizar el Test Conductual PDA en OCC.

Responsabilidades:

• Dar soporte técnico a los CSA (Centros de Servicio Autorizados) y a Distribuidores.
• Seguimiento a actividades generadas para dar soporte y validación de diagnósticos enfocado a CSA.
• Impartir capacitación técnica a los CSA y Distribuidores (Técnicas y/o Soluciones).
• Realizar el análisis de fallas y generación de iniciativas estratégicas para la reducir el índice.
• Realizar las evaluaciones de los CSA.
• Llevar la administración de los CSA.
• Realizar la revisión y seguimiento a reportes de Data Bank (BIL).
• Realizar servicios On-site, visitas con requerimientos especiales como: instalaciones, capacitaciones y visitas de seguimiento.
• Brindar soporte al área de Ventas en eventos especiales.
• Dar apoyo técnico a Call Center (casos críticos).
• Llevar a cabo la reparación y mantenimiento de equipos de uso interno.
• Apoyar en la inspección inicial a BIC/BIL.
• Realizar los movimientos de alta, baja y control de usuarios de los diversos portales utilizados en servicio.
• Coordinar el envío a Scrap de inventario de servicio.
• Controlar los servicios generados por los CSA y la aplicación de pagos.
• Monitorear y analizar las reincidencias en equipos reportados.
• Llevar a cabo la auditoria y control de piezas enviadas en garantía.
• Realizar la capacitación enfocada a Call Center para la resolución de fallas desde el primer contacto.
• Gestión de inventario de equipos de capacitación.

Habilidades:

• Comunicación
• Atención al cliente
• Organización
• Proactividad
• Análisis

Ofrecemos:

• Prestaciones de ley y superiores.
• Seguro de gastos médicos mayores.
• Seguro de vida.
• Horario: lunes a jueves tiempo completo y viernes (HO) medio día.
• Contratación directa por la empresa.

¡Trae tu actitud positiva y gran personalidad y aplica hoy para convertirte en nuestro(a) próximo Analista de Customer Service!

En Brother México, nos esforzamos por brindar un entorno en el que todos se sientan valorados, respetando las diferencias individuales y dando la bienvenida a los diversos estilos de vida y de trabajo. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discriminamos ni tomamos decisiones laborales por motivos de raza, color, religión, sexo, discapacidad o cualquier otra característica protegida.