Importante empresa dedicada a brindar servicios de TI, solicita Ejecutivo de Soporte Técnico TI.

Principales responsabilidades del puesto:

-         Atender a usuarios

-         Recibir los incidentes y/o solicitudes de los usuarios mediante los canales de atención establecidos en la mesa de servicios de TI

-         Atender a los usuarios, siguiendo los lineamientos establecidos y generando ticket correspondiente en sistema de Mesa de Ayuda

-         Resolver y documentar servicios otorgados a los usuarios en primer nivel, siguiendo los lineamientos establecidos.

-         Canalizar a segundo nivel los reportes que por complejidad no puede ser resueltos en Mesa de Ayuda.

-         Dar seguimiento a la atención y cierre de tickets generados en sistema de Mesa de Ayuda.

-         Atención, Solución y Seguimiento a Reportes de Telefonía Celular.

-         Soporte de Primer nivel

Conocimientos:

Atención a clientes

Help Desk y/o Soporte

Manejo de herramientas de asistencia

Sistemas de mesa de ayuda

ITIL conocimiento

Ofrecemos:

·Sueldo negociable acorde a experiencia.

·Prestaciones superiores a las de ley

·Vales de despensa 10% (tope de ley)

·Fondo de ahorro 8% (tope de ley)

·Seguro de vida

·Días adicionales de descanso

·Horario de lunes a viernes 8:30am a 7:00pm (Hora y medio de comida)

·Lugar de trabajo col. Chapalita