En IRIUM nos encontramos en búsqueda de un Gestor de procesos con el siguiente perfil:

Requisitos:

• Lic. o Ing. en control de Procesos o Informáticos
• +3 años de experiencia como Gestor de procesos
• Certificación – ITIL Fundamentals
• Manejo de herramientas de Service Desk
• Manejo de herramientas de control documental
• Buena comunicación oral y escrita

Funciones:

• Participar en conjunto con la Coordinación de Servicios en las reuniones con el cliente para nuevos procesos, servicios o tareas especiales
• Monitorear la entrega del Servicio conforme a los procesos y calidad establecidos por el cliente.
• Participar junto con la Coordinación de Servicios en las reuniones con los grupos de N2 para la actualización o generación de nuevos procesos o servicios de la mesa de Servicio.
• Crear los modelos de procesos.
• Llevar el control documental (Gestión de la configuración).
• Conducir Auditorías de calidad de Procesos.
• Presentar hallazgos de mejora en el servicio de acuerdo con las auditorías de calidad realizadas.
• Mantener actualizada la documentación operativa del servicio.
• Diseñar estrategia para gestión del conocimiento.
• Coordinar la ejecución de planes para la gestión del conocimiento.
• Proponer mejoras a las herramientas y/o procesos
• Actualización de la base de conocimiento del cliente en el ámbito de la Mesa de Servicio.
• Asegurar la difusión de conocimiento del servicio.
• Participar de la Capacitación y orientación al personal operativo de la Mesa de Servicio en los procesos y funciones a cumplir, de acuerdo con los objetivos del cliente, así como cuando corresponda o existan cambios en la operación del servicio. En conjunto con la Coordinación del Servicio y el Team Leader.
• Documentar las soluciones temporales y definitivas sobre problemas detectados por el CAU o por otros grupos de Soporte e integrarlas en la base de conocimiento.
• Motivar a los participantes del proceso para obtener su mejor rendimiento
• Estar involucrado para identificar cuellos de botella, problemas (y sus causas) y las posibles mejoras o soluciones necesarias.

Ofrecemos:

• Prestaciones de ley
• Polanco,

CDMX