Ubicaciones: Mexicali, Ciudad de México (México)

Acerca del Rol:

Estamos buscando un Agente de Servicio de Mesa de Ayuda de TI altamente motivado y orientado al cliente, que sea fluido tanto en francés canadiense como europeo para unirse a nuestro equipo global de TI. Este rol es fundamental para proporcionar soporte de primer nivel a través de nuestro centro de contacto basado en la nube a nuestros clientes en varias ubicaciones. El candidato ideal será responsable de resolver problemas técnicos, guiar a los usuarios a través de procesos de solución de problemas y asegurar un alto nivel de satisfacción del cliente. Esta posición ofrece la flexibilidad de estar basada en Mexicali, Ciudad de México, o de forma remota desde cualquier ubicación en Polonia.

Responsabilidades:

• Proporcionar contacto de primer nivel y transmitir soluciones a problemas de clientes relacionados con hardware, software, redes y otras tecnologías relacionadas con computadoras.
• Manejar consultas de clientes por teléfono, correo electrónico o chat en francés canadiense y europeo, asegurando que todas las comunicaciones estén documentadas y rastreadas.
• Solucionar problemas, analizar y resolver problemas técnicos, escalando problemas no resueltos al equipo interno correspondiente.
• Guiar a los usuarios a través de soluciones paso a paso de manera clara, concisa y profesional.
• Mantener un alto grado de servicio al cliente para todas las consultas de soporte y adherirse a todos los principios de gestión de servicios.
• Participar en sesiones de capacitación para mantenerse actualizado sobre cambios en productos o políticas de la empresa.
• Utilizar eficientemente la tecnología de centro de contacto basada en la nube proporcionada por el cliente para gestionar y registrar solicitudes de servicio.
• Trabajar colaborativamente con miembros del equipo en diferentes ubicaciones para garantizar un servicio de soporte consistente y de calidad.

Requisitos:

• Fluidez en francés canadiense y europeo, tanto escrito como verbal.
• Experiencia comprobada como Agente de Servicio de Mesa de Ayuda de TI o rol similar.
• Familiaridad con tecnologías de centro de contacto basadas en la nube y herramientas de soporte remoto.
• Fuerte comprensión de sistemas informáticos, dispositivos móviles y otros productos tecnológicos.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos básicos.
• Excelentes habilidades para resolver problemas y comunicación.
• Disponibilidad para trabajar en turnos si es necesario.
• Basado en Mexicali, Ciudad de México.