Conocimientos imprescindibles:

Creación de análisis estadísticos con datos de encuestas del cliente 

• Realizar análisis a través de distintas herramientas que permitan interpretar la información de forma gráfica y verbal (Tableu, Power BI, Qlik Sense, Excel Avanzado, etc).

• Llevar un control y monitoreo de la información con la finalidad de crear indicadores preventivos de experiencia del cliente 

• Automatizar reportes con la finalidad de informar de forma oportuna cualquier alerta que tengamos a la operación o la dirección (Manejo de Macros)

• Generar cruces de información con las distintas bases de datos de la organización. Tendrá una habilidad alta en cuanto al análisis estadístico de dicha información ya sea en su normalización, diseño de bases de datos, manejo de SQL o conexión de servicios/bases de datos. 

• Bajará esta información a reportes fáciles de entender y tendrá una cadencia constante para las distintas áreas operativas y estratégicas (Power Point, Canva, Etc)

• Dará soporte y viabilidad a las iniciativas que las coordinaciones de experiencia al Cliente lo requieran, con la finalidad de respaldar suposiciones o planteamientos de mejora en la experiencia del cliente. 

Conocimientos deseables:

• Conocimiento básico de KPIS de experiencia del Cliente: CSAT | NPS | CES | FCR | Métricos Call Center | NPL