Objetivo del puesto:

Ser el punto de contacto y responsable del soporte técnico y funcional de la Plataforma LMS en la cual se imparten cursos para alumnos, docentes y personal administrativo de ambas marcas. Debe velar por una entrega de calidad en el servicio y asegurar que su personal tenga el conocimiento y todas las herramientas necesarias como expertos en la Plataforma, asegurando también el cumplimiento de las políticas institucionales de gestión escolar y académicas, las mejores prácticas en ambientes en línea.

Principales funciones:

·        Gestionar al equipo de trabajo de modo tal de dar una atención enfocada en las diferentes necesidades de sus diferentes audiencias: Programas 100% online, Materias en línea en programas tradicionales Materias en línea en licenciaturas ejecutivas e híbridas, LMS como apoyo a programas presenciales.

·        Mantener la productividad y calidad académica dando seguimiento a los procesos de inscripción y reinscripciones de grupos materia en línea que usan la plataforma

·        Colaborar con IT Operaciones para mantener la seguridad informática y cumplimiento de la Compañía de las aplicaciones tecnológicas a su cargo.

·        Asegurar que se cumplan los acuerdos de niveles de servicio para todas las Incidencias y requerimientos que atiende.

·        Construir una relación sólida entre los grupos de partes interesadas con la capacidad de influir y comunicarse efectivamente a través de varias líneas y unidades de negocio y en los niveles superiores dentro de la organización, con el fin de difundir las mejores prácticas en términos de un sistema LMS.

·        Detectar oportunidades para actuar como consultores internos y poder ayudar a todos los departamentos de las vicepresidencias que atiende, a encontrar soluciones de mejora o idear estrategias innovadoras para eficientizar sus resultados a través de soluciones digitales enfocadas en la experiencia del usuario. Promover un programa de mejora continua alineado a los objetivos de la vicepresidencia a la que da servicio.

·        Consolidar un equipo enfocado en construir experiencias para el usuario final, que reten al equipo técnico para asegurar la satisfacción del cliente.

·        Desarrollar manuales y ofrecer capacitaciones para usuario final en diferentes formatos de entrega (documentos, videos, simulaciones).

·        Colaborar con la capacitación a usuarios finales sobre las diferentes herramientas de la plataforma, así como las mejores prácticas sobre el uso de estas.

·        Realizar minería de datos para la extracción de reportes para el análisis de información para el área de Data & Analytics

·        Presentar de manera articulada, apasionada y en lenguaje de negocio, todos los conceptos técnicos relacionados a los proyectos que lidera.

·        Integrar herramientas de terceros (bibliotecas virtuales, Cambridge LMS), para mejorar el proceso de enseñanza-aprendizaje

Escolaridad:

·        Licenciatura en Informática, Ingeniería en Tecnologías de la información, Ingeniería de Software, Ingeniería Industrial, Deseable Maestría en gestión

Requerimientos:

·        6 a 8 años en posiciones de liderazgo de áreas de soporte de sistemas tipo LMS (ideal Blackboard)

·        Deseable experiencia en instituciones de educación superior, educación en general, o bien empresas de servicios B2C

·        Experiencia en diseño, implementación y entrega de soluciones de software.

·        Experiencia en atención al cliente interno

·        Experiencia como responsable LMS en instituciones de educación superior

·        Conocimiento de metodologías ágiles Scrum) y tradicionales (PMI) para gestión de proyectos

·        Conocimiento funcional deseable de Banner (SIS)

·        Entendimiento de conceptos ITIL, COBIT, PMI, Scrum, DevOps

·        Deseable tener conocimiento en definición de SLAs y metodología de atención a clientes.

·        Experiencia con artefactos y herramientas de diseño de experiencia de interfaces y experiencia de usuario (UX/UI)

Ofrecemos

·        Sueldo base

·        Prestaciones de ley y superiores

·        Becas escolares

En caso de cumplir con el perfil, favor de postularse.