Principales responsabilidades

• Priorizar y planificar llamadas de servicio para garantizar un buen servicio al cliente y cumplir los acuerdos de nivel de servicio.
• Ponerse en contacto con el cliente con el tiempo estimado de llegada.
• Ampliar problemas y reasignar llamadas cuando sea necesario.
• Revisar historiales de llamadas.
• Comunicar con exactitud los datos del servicio.
• Interactuar de manera profesional con los clientes para fomentar relaciones positivas.
• Llevar a cambo funciones de instalación básicas (por ejemplo, cables de tracción, dispositivos de montaje o instalación de cerraduras Mas-Hamilton).
• Seguir procedimientos de control de combinaciones, llaves, alarmas en el área de responsabilidad asignada.
• Apoyar a los técnicos de mantenimiento en las revisiones de mantenimientos preventivos de productos convencionales.
• Mantener una buena comunicación con los miembros del equipo técnico de mantenimiento, su equipo empresarial y la dirección.
• Desarrollar conocimientos prácticos de todos los procedimientos, prácticas y estándares operativos