Empresa multinacional, metal mecánico del giro automotriz, ubicada en Technology Park, Zapopan, está en búsqueda de personal para cubrir la vacante de:

Customer Services Representative

Resumen del Puesto:

Customer Solutions Representative tiene como principal función atender las necesidades de nuestros clientes de principio a fin, siendo el primer punto de referencia para involucrar a las áreas necesarias para solución de problemas, además de asegurarse de cumplir sus requerimientos en tiempo y forma. Provee soluciones al cliente utilizando todos los puntos de la cadena de subministro desde la recepción de sus requerimientos hasta asegurar la recepción de pagos. 

Requerimientos del Puesto:

• 1 año de experiencia en posiciones de interacción con clientes (internos o externos)
• Habilidades de comunicación verbal y escrita, en inglés y español
• Inglés intermedio hablado y escrito
• Manejo de Excel y sistemas internos, SAP preferente
• Licenciatura en administración, negocios internacionales o afín.
• Disponibilidad para viajar, visa y pasaporte vigente preferente.
• Orientación a cliente y capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo

Responsabilidades del Puesto:

• Recepción y registro de órdenes y demanda en tiempo.
• Resolución de incidencias de cuentas por cobrar
• Análisis de demanda
• Mantenimiento de ordenes en AS400 y SAP
• Actualización de bases de datos de cliente
• Mantenimiento a portales de clientes
• Seguimiento oportuno para entregas a tiempo
• Monitoreo de inventarios y materiales cortos
• Manejo de EDI (Electronic Data Interchange)
• Trabajar proactivamente con planeadores de demanda para asegurar entregas en tiempo y evitar paros de línea.
• Procesamiento de retornos de material
• Principal punto de contacto ante clientes de mercado Automotriz e Industrial
• Proporcionar todos los documentos necesarios al equipo logístico y/o clientes para asegurar envíos a tiempo.
• Procesamiento de ASN (Advanced Shipping Notices) y resolución de errores de ASN para evitar problemas de recibos.
• Análisis de atrasos en ordenes para mejorar la salida de ventas
• Monitoreo de KPI
• Recepción de quejas de cliente para dirigirlas a las áreas correspondientes hasta asegurar una solución optima.

¡Postúlate por este medio!