Grupo de empresas100% mexicanas, fundada en 1990 principalmente enfocadas a la logística de transporte de carga “Punto a Punto”. Nuestra presencia de marca en México y el mundo nos permite atender a casi 2,700 clientes por año.

En Grupo Logístico, fomentamos la integración y nos comprometemos con la diversidad en el lugar de trabajo. Por eso nuestro objetivo siempre ha sido atraer y retener a los mejores talentos de México. Ofrecemos retos y oportunidades para el desarrollo personal y profesional.

Solicitamos Customer Care especializado en Freight Forwarder

Customer Care es una unidad comercial en Grupo Logístico OC. Somos responsables de la gestión de todos nuestros clientes. Trabajamos en conjunto con las diferentes áreas operativas y de ventas para juntos agregar valor más allá de lo que los clientes esperan. Nos centramos en comprender las necesidades de nuestros clientes y en aplicar soluciones a la medida.

¿Cuáles serían tus responsabilidades?

• Construir y mantener relaciones estrechas con los clientes para asegurar su permanencia en la empresa.
• Realizar seguimiento periódico de las cuentas existentes para validar nuestros niveles de servicio y desarrollar más revenue.
• Capturar la información (booking) en el sistema interno.
• Generar y dar seguimiento a las cotizaciones enviadas a los clientes.
• Cumplir y superar los objetivos fijados en términos de contribución y generación de ingresos para el departamento.
• Vender servicios complementarios basados en los intereses y necesidades del cliente (Cross Selling).
• Mantener conocimiento práctico de los servicios especializados de la empresa, los recursos internos, las estrategias de la competencia y los requisitos de los clientes.
• Coordinación y comunicación con el equipo operativo para el desarrollo de las operaciones.
• Resolver y brindar atención a las necesidades especiales de los clientes.
• Cumplir con los KPIS establecidos dentro del área.

Formación / Cualificaciones / Certificados / Requisitos

• Mínimo de 1 año de experiencia laboral dentro de un Freight Forwarder o el área de logística internacional como vendedor o Customer service.
• Licenciatura en Negocios Internacionales, Comercio Exterior, Relaciones Internacionales o carrera afín.
• Capacidad para entablar una conversación en inglés.
• Actitud orientada a resultados.
• Buen comunicador y capacidad para entablar relaciones.
• Trabajo en equipo y enfoque práctico.
• Conocimientos avanzados de Microsoft Office.
• Conocimientos avanzados del proceso de cadena de suministros nacional e internacional, así como INCOTERMS y modalidades de transporte.
• Aprendizaje rápido.