Hace 4 sem
Recepcionista bilingüe para hotel.
$15,000 Mensual
Hace 4 sem
Recepcionista bilingüe para hotel.
$15,000 Mensual
Empresa confidencial
en
Sobre el empleo
Detalles
Descripción
OBJETIVO DEL PUESTO: Ofrecer al huésped desde su llegada todos los servicios con los que cuenta el hotel, así como satisfacer todo tipo de necesidades de hospedaje del cliente, siendo amable y cortes, para hacer que se sienta confortable.
ESCOLARIDAD: Licenciatura en Turismo/Administración
EXPERIENCIA: De dos a tres años como Recepcionista de Hotel
Dominio de Idioma Inglés un 90 %.
FUNCIONES:
• Registrar la entrada y salida de residentes de la propiedad de manera segura, profesional y amigable.
• Iniciar una llamada de cortesía después del check-in para asegurarse de que el residente esté satisfecho con la propiedad y ofrecer cualquier ayuda.
• Anticipar las necesidades de los residentes y responder rápidamente a sus necesidades, independientemente de lo ocupado que esté.
• Proporcionar un servicio telefónico cortés y eficiente en lo que respecta a los servicios telefónicos generales. Las llamadas deben ser contestadas de manera oportuna y con conocimiento, siempre garantizando información completa y precisa.
• Revisar las llegadas de los residentes tomando nota de solicitudes especiales y bloqueando residencias según sea necesario para llegadas VIP y de grupos.
• Completar todos los elementos enumerados en las listas de verificación de turnos.
• Asegurarse de seguir los procedimientos adecuados de tarjeta de crédito en todo momento, incluida la impresión de la tarjeta de crédito y la firma del residente en el comprobante de registro.
• Adherirse a todos los procedimientos de caja: abrir, asegurar y cuadrar las cuentas de turno, incluida la verificación de todas las transacciones en efectivo y tarjeta de crédito.
• Informar al residente de cualquier mensaje, correo, etc., para ellos.
• Comunicar servicios y comodidades de la propiedad a los residentes.
• Comunicar las llegadas VIP al personal designado y coordinar entrega de amenidades.
• Tomar, registrar y transmitir mensajes con precisión y legiblemente.
• Aceptar y registrar solicitudes de llamadas de despertador.
• Comunicar información pertinente sobre los residentes al personal designado (i.e., solicitudes especiales, entrega de amenidades).
• Reunirse con el Recepcionista que se retira para revisar el estado del negocio, el libro de registro y los elementos de seguimiento.
• Proporcionar servicio de conserjería - conocimiento fluido de restaurantes locales, eventos especiales, atracciones de la ciudad y comodidades para residentes.
• Mantener la recepción y lobby, limpias y bien organizadas.
• Asistir en llamadas de reservas de manera profesional.
• Documentar de manera legible las necesidades de mantenimiento en el registro de la recepción y enviarlas al Gerente General.
• Desarrollar relaciones con proveedores de servicios locales: servicios de spa, floristerías, salones de belleza, etc.
• Completar las últimas entradas manuales para todos los departamentos de ingresos varios.
• Cuadrar todos los departamentos de ingresos varios con respecto a los comprobantes y los totales del sistema de gestión de propiedades.
• Preparar hojas de registro de entrada de residentes del día siguiente.
• Preparar informes de gestión para la dirección de la propiedad.
• Preparar informes apropiados de limpieza para el siguiente día hábil.
• Realizar investigaciones sobre contracargos de tarjetas de crédito según lo indique la dirección de la propiedad.
• Mantener un conocimiento completo en todo momento de:
ACTITUDES PERSONALES:
CONOCIMIENTOS:
CAPACIDADES Y HABILIDADES:
• Atención al cliente
• Servicio
• Honrado
• Excelente presentación
• Facilidad de palabra
• Respuesta inmediata
• Solución a problemas
+ Disponibilidad para rolar turnos
ID: 18324585