OBJETIVO DEL PUESTO: Ofrecer al huésped desde su llegada todos los servicios con los que cuenta el hotel, así como satisfacer todo tipo de necesidades de hospedaje del cliente, siendo amable y cortes, para hacer que se sienta confortable.

ESCOLARIDAD: Licenciatura en Turismo/Administración             

EXPERIENCIA: De dos a tres años como Recepcionista de Hotel

Dominio de Idioma Inglés un 90 %.

FUNCIONES:

• Registrar la entrada y salida de residentes de la propiedad de manera segura, profesional y amigable.

• Iniciar una llamada de cortesía después del check-in para asegurarse de que el residente esté satisfecho con la propiedad y ofrecer cualquier ayuda.

• Anticipar las necesidades de los residentes y responder rápidamente a sus necesidades, independientemente de lo ocupado que esté.

• Proporcionar un servicio telefónico cortés y eficiente en lo que respecta a los servicios telefónicos generales. Las llamadas deben ser contestadas de manera oportuna y con conocimiento, siempre garantizando información completa y precisa.

• Revisar las llegadas de los residentes tomando nota de solicitudes especiales y bloqueando residencias según sea necesario para llegadas VIP y de grupos.

• Completar todos los elementos enumerados en las listas de verificación de turnos.

• Asegurarse de seguir los procedimientos adecuados de tarjeta de crédito en todo momento, incluida la impresión de la tarjeta de crédito y la firma del residente en el comprobante de registro.

• Adherirse a todos los procedimientos de caja: abrir, asegurar y cuadrar las cuentas de turno, incluida la verificación de todas las transacciones en efectivo y tarjeta de crédito.

• Informar al residente de cualquier mensaje, correo, etc., para ellos.

• Comunicar servicios y comodidades de la propiedad a los residentes.

• Comunicar las llegadas VIP al personal designado y coordinar entrega de amenidades.

• Tomar, registrar y transmitir mensajes con precisión y legiblemente.

• Aceptar y registrar solicitudes de llamadas de despertador.

• Comunicar información pertinente sobre los residentes al personal designado (i.e., solicitudes especiales, entrega de amenidades).

• Reunirse con el Recepcionista que se retira para revisar el estado del negocio, el libro de registro y los elementos de seguimiento.

• Proporcionar servicio de conserjería - conocimiento fluido de restaurantes locales, eventos especiales, atracciones de la ciudad y comodidades para residentes.

• Mantener la recepción y lobby, limpias y bien organizadas.

• Asistir en llamadas de reservas de manera profesional.

• Documentar de manera legible las necesidades de mantenimiento en el registro de la recepción y enviarlas al Gerente General.

• Desarrollar relaciones con proveedores de servicios locales: servicios de spa, floristerías, salones de belleza, etc.

• Completar las últimas entradas manuales para todos los departamentos de ingresos varios.

• Cuadrar todos los departamentos de ingresos varios con respecto a los comprobantes y los totales del sistema de gestión de propiedades.

• Preparar hojas de registro de entrada de residentes del día siguiente.

• Preparar informes de gestión para la dirección de la propiedad.

• Preparar informes apropiados de limpieza para el siguiente día hábil.

• Realizar investigaciones sobre contracargos de tarjetas de crédito según lo indique la dirección de la propiedad.

• Mantener un conocimiento completo en todo momento de:

• Características/servicios de la propiedad, horarios de operación.
• Tipos de residencias, números, distribución, decoración, equipamiento y ubicación. 
• Tipos de tarifas de residencias, paquetes especiales y promociones.
• Conteo diario de residencias y llegadas/salidas esperadas.
• Estado de disponibilidad de residencias para cualquier día.
• Actividades grupales programadas.
• Procedimientos de emergencia y contra incendios de la propiedad.

 ACTITUDES PERSONALES:

• Amable y cortés
• Actitud de servicio
• Pulcro y de excelente presentación
• Puntual
• Honesto
• Discreto
• Apariencia agradable
• Responsable
• Trato fino

CONOCIMIENTOS:

• Sistema Opera
• Check Inn – Check Out
• Atención al cliente
• Hablar Inglés 80%

CAPACIDADES Y HABILIDADES:

• Atención al cliente

• Servicio

• Honrado

• Excelente presentación

• Facilidad de palabra

• Respuesta inmediata 

• Solución a problemas 

+ Disponibilidad para rolar turnos