Mindflex México es una compañía de Tecnologías de la Información que ofrece todo tipo de servicios e infraestructura en TI. Actualmente nos encontramos colaborando con uno de nuestros clientes en búsqueda de un Ingeniero de Service Desk, para brindar soporte al usuario y servicio al cliente en aplicaciones y plataformas informáticas respaldadas por la empresa. Solucionar problemas y asesorar sobre la acción adecuada.

Actividades

• Responder a las solicitudes de asistencia técnica en persona, por teléfono, chat o correo electrónico.

• Diagnosticar y resolver problemas técnicos de hardware y software

• Preguntas de investigación usando los recursos de información disponibles

• Asesorar al usuario sobre la acción apropiada

• Siga los procedimientos estándar de la mesa de ayuda

• Registrar todas las interacciones de la mesa de ayuda

• Administrar el software de la mesa de ayuda

• Seguimiento con proveedores y usuarios para garantizar la resolución completa de los problemas

• Redirigir los problemas al recurso correcto

• Identificar y escalar situaciones que requieren atención urgente

• Seguimiento y enrutamiento de problemas y solicitudes y resoluciones de documentos

• Resolver problemas técnicos con Redes de Área Local y Redes de Área Amplia.

• Preparar informes de actividad

• Gestión de informes de problemas recurrentes

• Manténgase actualizado con la información, los cambios y las actualizaciones del sistema

• Ayudar a actualizar los manuales de capacitación para software y hardware nuevos y revisados

• Capacitar a los usuarios de computadoras según sea necesario

• Limpiar computadoras

Requisitos

• Licenciatura en TI - Preferentemente en sistemas informáticos

• Inglés Avanzado para mantener conversaciones con usuarios

• Conocimiento práctico de las operaciones fundamentales del software, hardware y otros equipos relevantes.

• Experiencia investigando, analizando e interpretando problemas de sistemas automatizados.

• Conocimiento de las aplicaciones de seguimiento de llamadas relevantes

• Conocimiento y experiencia en prácticas de servicio al cliente

• Experiencia relacionada y capacitación en solución de problemas y soporte técnico

Ofrecemos

• Trabaja para una compañía Great Place to Work
• Vacaciones a partir de 15 días desde el primer año
• Salario 100% nominal
• Prima vacacional del 50%
• Horario 7:30 am a 4:30 pm
• Modalidad presencial en la ciudad de Altamira