Como REPRESENTANTE DE SERVICIO AL CLIENTE seras responsable de la experiencia de atención al cliente para asegurar una buena experiencia a nuestros clientes industriales.

Responsabilidades clave

• Proporcionar servicio centrado en el cliente a las cuentas asignadas.

• Responder y gestionar los pedidos de los clientes desde el ingreso del pedido hasta la entrega y facturación.

• Comunicarse efectivamente por teléfono y electrónicamente.

• Utilice una variedad de sistemas para ingresar y completar transacciones.

• Comprender las operaciones comerciales de los clientes y sus necesidades.

• Entender nuestros productos y servicios desde una perspectiva técnica y los de la competencia.

• Contacto interno clave para una base específica de clientes/vendedores.

• Procesar pedidos entrantes, confirmar precios y disponibilidad del producto.

• Informar a los clientes sobre el estado del pedido.

• Proporcionar información relevante del cliente a otros departamentos: previsiones, cambios de personal, cambios de dirección, horarios de recepción, etc.

• Administración oportuna y precisa de órdenes de venta, quejas de clientes, devoluciones de materiales y créditos.

• Responder preguntas sobre precios y disponibilidad.

• Responder a las solicitudes de literatura de los clientes para MSDS, certificaciones, etc.

• Siga todos los procedimientos ISO aplicables.

• Utilice informes y consultas del sistema para impulsar actividades que garanticen un servicio superior al cliente.

• Mantener información relacionada con el servicio al cliente para las cuentas de los clientes; notas del cliente, correo electrónico, teléfono, instrucciones especiales, etc.

• Procesar solicitudes de actualización/nuevos clientes.

• Proporcionar inteligencia de mercado o de cuentas obtenida a través del contacto con el cliente.

• Participar en llamadas de clientes y visitas a vendedores.

• Comunicación proactiva con los representantes de suministro de productos y el departamento de envío de cualquier cambio de pedido que inicie el cliente.

Calificaciones

• Licenciatura en Administración, Ingeniería o afín
• 3+ años de experiencia en proporcionar servicio al cliente mediante información de productos y servicios; resolución de problemas de productos y servicios
• Inglés de negocios conversacional.
• Dominio del uso de ERP SAP
• Experiencia en facturación 4.0