Objetivo del Puesto:

Garantizar la completa satisfacción al cliente asegurándose de brindar un servicio de calidad en las cuentas asignadas generando servicios preventivos, limpiezas y operando las multifuncionales consignadas.

Funciones del puesto

·       Dar solución inmediata a las solicitudes de los clientes asignados técnica y administrativamente.

·       Cumplir con los procesos establecidos para una atención rápida y eficiente ante cualquier reporte e incidencia que se presente con los equipos.

·       Levantamiento y seguimiento a tickets de fallas en las cuentas asignadas.

·       Uso de aplicaciones de monitoreo.

·       Servicio y atención a clientes vía telefónica, remota y presencial dando soluciones a incidencias.

·       Generar reportes de tóner dañados vía reportes con evidencia.

·       Llevar control de inventarios.

·       Mantenimientos de primer nivel.

·       Configuración de equipos en red.

·       Altas de colas de impresión.

·       Mapeo de equipos de impresión en la red.

·       Configuración de carpeta compartidas para escaneo.

Habilidades requeridas para el puesto

·       Liderazgo

·       Proactividad

·       Trabajo en equipo

·       Resolución de conflictos

·       Comunicación asertiva

·       Tolerancia a la frustración

·       Razonamiento analítico

·       Innovación

·       Iniciativa

Conocimientos técnicos requeridos para el puesto

·       Excel intermedio

·       Conocimientos de informática medios.

Certificaciones

Experiencia requerida

·       +3 año en trabajos relacionados al monitoreo en TI, trabajando bajo resultados.

Escolaridad

·       Ingeniero o Licenciatura técnica en sistemas, robótica, mecatrónica, ofimática o afines.

Blvd. Bernardo Quintana 2481, camino a san pedro, san pedro martir, C.P. 76616 QRO QRO

HORARIO DE LUNES A VIERNES