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Objetivo del Puesto:

Garantizar la completa satisfacción del cliente al brindar seguimiento y soluciones a los reportes de problemas relacionados con las multifuncionales. Colaborar con la gerencia para alcanzar metas y estrategias establecidas.

Funciones del puesto:

• Atender servicios correctivos, preventivos e instalaciones conforme a las directrices del supervisor.
• Gestionar la solicitud de refacciones necesarias para el óptimo funcionamiento de las multifuncionales.
• Evaluar y diagnosticar las fallas reportadas en los tickets de servicio.
• Asegurar el correcto funcionamiento del equipo tras la intervención.
• Documentar cada visita en el sistema, registrando número de serie, modelo y detalles de la falla.
• Participar en certificaciones y capacitaciones online proporcionadas por el fabricante, según las directrices de la gerencia.

Habilidades requeridas para el puesto:

• Liderazgo
• Proactividad
• Trabajo en equipo
• Resolución de conflictos
• Comunicación asertiva
• Tolerancia a la frustración
• Razonamiento analítico
• Innovación
• Iniciativa

Conocimientos técnicos requeridos para el puesto:

• Dominio intermedio de Excel
• Conocimientos intermedios en informática
• Experiencia avanzada en mantenimiento preventivo y correctivo
• Certificaciones en Kyocera, Konica Minolta y Sharp

Experiencia requerida:

• Más de 3 años proporcionando soporte técnico (preventivo, correctivo, limpieza)
• Más de 3 años de experiencia en atención directa al cliente

Escolaridad requerida:

• Ingeniería o Licenciatura técnica en sistemas, robótica, mecatrónica, ofimática o áreas afines.

Blvd. Bernardo Quintana 2481, camino a san pedro, san pedro martir, C.P. 76616 QRO QRO

$10,500 MESUALES

Prestaciones de ley.

Lunes a viernes de 8:30 am a 6:30 pm.